Karaca Markasına Olan Güvenimi Ciddi Anlamda Sarstı

Karaca Profoodmix 3’lü siyah set 1000 watt blender setimi garanti kapsamındayken sadece çırpıcı kısmındaki arıza nedeniyle servise gönderdim. Ürünüm hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, normal kullanımda düğmesine basıp işimiz bitince kaldırarak kullandık. Buna rağmen çırpıcıdaki arıza için garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Servis inceleme fişinde “garanti durumunda garantisiz, çırpıcı grubunda kullanıcı kaynaklı oluşan arıza” şeklinde bir ifade yer alıyor ve benden 438 TL ödeme talep ediliyor. Ürünü garantiye güvenerek almış olmama rağmen, bu tür normal kullanım sonucu oluşan bir arızanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul edemiyorum. Küçük bir çırpıcı arızası için müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım, Karaca markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yıllardır Karaca markasına güvenen ve çevresine de tavsiye eden bir tüketici olarak, ortada hiçbir somut kullanıcı hatası yokken ürünümün garanti dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum. Üstelik para kolay kazanılmıyor, garanti kapsamındaki bir ürün için benden ek ücret talep edilmesi adil gelmiyor.

Ürünümün çırpıcı arızasının garanti kapsamına alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülecekse ürün değişiminin yapılmasını, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.