Karaca Makine Pişirmeyi Durduruyor ve Tamir Edilemiyor

Nagehan

1.039

Karaca Hatır Barista kahve makinesini Kastamonu AVM’den yaklaşık 3.000 TL’ye satın aldım. Ürünü aldıktan ertesi gün itibarıyla kahve yapmaya başladığımda, 5-10 saniye sonra tüm tuşlar kırmızı yanıp sönüyor ve makine pişirmeyi durduruyordu. Bu sorun hiç düzelmedi ve garantisi bitmek üzere olmasına rağmen ürünü doğru düzgün kullanamadım.

Şimdiye kadar ürünü üç kez garantiye gönderdim. İlkinde “kalibrasyon işlemi”, ikincisinde ise “yazılım güncellemesi” yapıldığı söylendi. Ancak her defasında ürün bana “tamir edildi” denilerek geri gönderildi fakat aynı sorun devam etti. WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, ilgilendiler ve tekrar servise göndermemi istediler; buna rağmen sorun çözülmedi. Telefonda ise müşteri hizmetlerine hiç ulaşamadım.

Ürünümün garanti süresi birkaç aya sona erecek ve sorunum hala giderilmedi. Hiç kullanamadığım bir ürün için değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 13:42

2024 yılı Şubat ayında Kastamonu AVM Karaca mağazasından Karaca Hatır Barista kahve makinesi satın aldım. Aldıktan sadece birkaç ay sonra cihazla ilgili sorun yaşamaya başladım. Kahveyi hazneye koyup pişirme tuşuna bastığımda pişirme başlıyor, ancak birkaç dakika sonra tüm tuşlar kırmızı yanmaya başlıyor, makine kendini durduruyor ve kahveyi kesinlikle pişirmiyor.

Bu sorun 2024 Nisan ayından beri devam ediyor ve ürünü şu ana kadar toplam 4 kez garantiye gönderdim. Her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi ve cihazı düzgün şekilde kullanamadım. Neredeyse iki yıl olacak, Şubat ayında garantisi bitecek ve ben bu süreçte makineden faydalanamadım, ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Karaca ile iletişimi WhatsApp üzerinden sağlıyorum, telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Defalarca arıza bildirmeme ve servise göndermeme rağmen aynı arıza devam ettiği için artık tamir değil, ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

13 Aralık 2025 13:35

Karaca Hatır Barista kahve makinesini 2024 Şubat ayında Kastamonu AVM’deki Karaca mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra kahve pişirme sırasında tuşa bastıktan kısa bir süre sonra tüm tuşlar kırmızı yanıp sönmeye, pişirme işlemi durmaya ve kahve pişmemeye başladı.

Bu sorun nedeniyle ürünü şimdiye kadar toplam 5 kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi, ilk birkaç kullanımda normal çalıştıktan sonra aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım. Neredeyse 2 yıl olacak, Şubat ayında garantisi bitecek ve ben bu süre boyunca ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Müşteri hizmetlerine her seferinde değişim ya da iade talebimi ilettim ancak sürekli sadece yetkili servise göndermem söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum fakat telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Defalarca tamir edilmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için artık onarım değil, değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.