Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Çeyiz Seti
Hatır Barista
Karaca Türk Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Garanti Süreci Sorunlu

ID:32712348

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Türk Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Garanti Süreci Sorunlu

Serkan

Karaca Züccaciye

11 Haziran 2025 17:10

2.002

Aralık 2024 tarihinde çeyiz için alınan Karaca Hatır Barista Türk kahve makinesi, pişirmeme, köpürtmeme ve otomatik olarak durdurmama gibi sorunlar nedeniyle Şubat 2025 tarihinde garantiye gönderildi. Değişim yapılan ürün Mart ayında elime ulaştı; ancak sıfır olarak gelen üründe yine aynı sorunlar vardı. Karaca uygulamasından haftalarca servis talebi için uğraşıp, zorla da olsa Mayıs 2025 tarihinde tekrar ürünün kusurlarını ve iade talebimi içeren bir not yazarak ürünü göndermem gerektiği söylendi. Notta da belirtmeme rağmen, garantiye gönderdiğim ürün için 4 Haziran'da tamir işlemine başlandığına dair SMS geldi. Aradığımda ise böyle bir SMS'in gelmeyeceği, inceleme yapıldığı söylendi. Ben de gelen SMS'i müşteri hizmetlerine ilettim ve yanlış gönderildiği şeklinde savunma yapıldı. Ertesi gün ürünün tamir işleminin bittiği ve kargoya verildiği bilgisi SMS ile geldi. Yine aradığımda ürünün tamir edildiğini öğrendim. Ürünü sıfır aldığımı ve 6 aydır hiç kullanamadığımı, ayıplı ürün olduğu için tamiri kabul etmediğimi belirttim. Kargoyu teslim aldıktan sonra tekrar aramam gerektiği bildirildi. 11 Haziran'da ürün geldiği için tekrar aradım fakat bu kez de bir şey yapamayacaklarını, ürünün tamir edilip tarafıma gönderildiğini söylediler. Bir kez dahi kullanılamayan ürün, iki defa garantiye gitmesine rağmen tamir edilip gönderilmesini kabul etmiyorum. Garantiye gönderimin bu kadar uzun sürmesinin sebebi de Karaca uygulaması üzerinden teknik destek talebi açarken yaşanan uygulama hatası ve güncelleme nedeniyle gecikmemdir. Ürünün ayıplı olmasından ve ücret iadesi istememe rağmen tamir edilmesinden dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Serkan

17 Haziran 2025 17:27

Ürün tamir edilip geldi ancak yanık kokusu ve tadı geliyor tekrardan gönderim yaptım tamir veya değişim değil iade istediğimi de belirttim umarım yapılır.

Serkan

25 Haziran 2025 12:46

Sıfır ürünü üçüncü kez garantiye göndermeme ve iade istememe rağmen gene tamir edildi kargoyu almayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Serkan

05 Temmuz 2025 00:21

Ürün üçüncü kez garantiden tamir istemediğimiz halde tamir edilip geldi ve gene geç durduruyor ve yanık tadı geliyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma vakti geldi herhalde.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nurhan sonucu yetersiz buldu

Karaca Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nurhan

Karaca Züccaciye

28 Ocak 2025 17:32

2.150

Karaca Hatır Barista Steel Latte ve Türk Kahve Makinemi 2024 yılında aldım ve aynı sene 3-4 kere (başka başka yetkili servislerde şansımı denedim) çeşitli arızalardan dolayı yolladım ama her seferinde onarılmadığı gibi, garantisi devam eden ürüne yetkili servis 450 TL onarım ücreti talep etti. Fişsi...

Karaca Züccaciye Türk Kahvesi Makinesi Sorunu Çözülmüyor

Duygu

Karaca Züccaciye

05 Mart 2025 23:32

2.075

Karaca'dan aldığım Türk kahvesi makinesi arızalı çıktı ve bunun için şube üzerinden servise gönderilmesi için teslim ettim. 16.01.25'de aldım ertesi günü mağazaya götürdüm. Servise verdiğim tarihten (20 ocakta servise gönderilmiş) bugüne kadar bana hiçbir dönüş olmamıştı bir hafta kadar önce müşteri...

Karaca Züccaciye Karaca Türk Kahvesi Makinesi Kutudan Bozuk Çıktı

Şule

Karaca Züccaciye

06 Ağustos 2024 22:44

3.022

Karaca markalı Hatır Türk Kahvesi Makinesi adlı ürün Anneler Gününde hediye edildi. Ürün 09.05.2024 tarihinde alındı ve kutudan bozuk çıktı. Erzincan Park Karaca mağazasına değişim için götürdüğümde 'Biz servisten rapor gelmeden bir şey yapamayız' denildi. Bunun üzerine yönlendirdikleri servise götü...

Karaca Züccaciye Karaca Türk Kahvesi Makinesi Kutudan Bozuk Çıktı

Karaca Türk Kahve Makinesi Bozuk

Elçin

Karaca Züccaciye

03 Ekim 2023 13:54

1.614

Haziran 2023'te aldığım Karaca Türk kahve makinesinde, ağustos ayında, köpürtmeme ve kahveyi kaynatma sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradım ve servise gönderdim. 1 hafta sonra 'kalibrasyon ayarı yapıldı' diye geri geldi ama sorun çözülmedi. Tekrar aradım, yine servise göndermemi, hatta ürünün ...

Yildirim sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor İade Taleplerim Karşılanmıyor

Yildirim

Karaca Züccaciye

30 Nisan 2025 13:03

698

Karaca'dan 31.12.2024 te aldığım turk kahvesi makinesi ilk günden beri sorunlu. Değişim ya da iade için servise gönderdim şubat 2025 te. Parça değiştirip geri göndermişler. 1 ayda tekrar bozuldu. Yine gönderdim iade için. Yine parça değiştirip göndermişler. Tüketici Hakları'na göre 6 ay içinde 2 ker...