Arızalı Neutron Sensörlü Akıllı Sabunluk İçin Değişim Talebi

Amazon üzerinden Neutron Sensörlü Otomatik Akıllı Sabunluk satın aldım. Ürün 16 Mart’ta teslim edildi ve aynı gün bir sorun olduğunu fark ettim. Cihaz yaklaşık 20 dakika kullanılmadığında, içindeki sıvıyı sanki tekrar hazneye geri çekiyordu. Bu yüzden pompasına bastığımda ilk basışta hiçbir şey gelmiyor ancak ikinci basışta köpük geliyor. Her kullanımda aynı sorunu yaşadım maalesef, ürün beklediğim gibi sürekli ve düzgün çalışmıyor, işlevini tam olarak yerine getirmiyor.

Bu durumla ilgili olarak Amazon Müşteri Hizmetleri ile birkaç defa görüştüm ve ürünün arızalı olduğunu, bu yüzden değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bu üründe değişim olmadığını sadece iade kabul edebileceklerini söylediler. Son görüşmemde ise aradaki fiyat farkını hediye kuponu olarak verebileceklerini ilettiler, fakat ben kupon istemiyorum. Kupon verilmesi demek, beni tekrar ürün aramaya ve illa yeniden alışveriş yapmaya mecbur bırakmak anlamına geliyor.

Benim beklentim, arızalı olan bu sabunluğun doğrudan birebir değişimi yapılarak, şu anki güncel fiyatından herhangi bir ek ücret, kupon vb. Ara çözüm olmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Arızalı ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 407-8216507-3853127’dir.