Karaca Mağazasından Gelen Çatal Kaşık Takımının Kaybolması Ve Yanlış Teslimatı

30 Kasım saat 15:59’da Bursa Korupark Karaca mağazasından yaklaşık 20 bin TL’lik çeyiz alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerin üç parça halinde kargolanacağı bilgisi verildi. Süreç boyunca haftada bir mağazaya gidip durumunu sormama rağmen, önce faturanın yanlış kesildiğini fark ettik; ismim doğru olmasına rağmen telefon numarası ve adres kısmı başka birine aitti ve iki kişinin faturası karışmıştı. Bu hata sonradan düzeltildi ve kargolardan ikisi elime ulaştı.

Ancak siparişimin içindeki çatal, kaşık, bıçak takımının gelmediğini fark ettim. Tekrar Karaca ile iletişime geçtiğimde, bu ürünün DHL Kargo’ya verildiği ve 6 Aralık’ta karşı komşuya teslim edildiğinin göründüğü söylendi. Bu bilgiyi ancak 31 Ocak’ta öğrenebildim. Ne bana herhangi bir teslim bilgisi verildi ne de ürün benim onayım olmadan nasıl komşuya bırakılabildiği konusunda tarafıma bir açıklama yapıldı. Şu an ürün ortada yok ve akıbeti belirsiz durumdadır.

Bu alışverişe ait fatura numaram 2612026000018516, gelmeyen takımın DHL Kargo gönderi takip numarası ise 997357914615’tir. Hem Karaca hem de DHL Kargo kaynaklı bu hatalı süreç nedeniyle mağdur oldum. Çatal, kaşık, bıçak takımımın nerede olduğunun tespit edilmesini ve bulunamıyorsa eksik ürünümün tarafıma yeniden, sorunsuz ve güvenli bir şekilde gönderilmesini veya bu ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.