Karaca Mağazasındaki Kayıt Hatası Nedeniyle Ninja Mutfak Robot Seti Teslim Edilemedi

1 Mart 2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Karaca şubesinden Ninja mutfak robot seti satın aldık. Mağaza çalışanları ürünün satışı yapıldıktan sonra adrese teslim edileceğini, çarşamba günü kargoya verileceğini ve tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapılacağını belirttiler. Ödemeyi yapıp iletişim ve adres bilgilerimizi verdikten sonra mağazadan ayrıldık.

7 Mart tarihine gelmemize rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 3 gündür mağazaya telefonla ulaşamıyoruz, telefonları açılmıyor ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde yardım alamadık. Dün güçlükle ulaştığımız bir numara üzerinden, mağaza çalışanının bizim iletişim numaramızı sisteme yanlış girdiğini, bu nedenle siparişin satın alan kişisinin farklı bir müşteri olarak gözüktüğünü öğrendik.

Ödemesini yaptığımız ürün için bizim adımıza veya telefon numaramıza ait hiçbir fatura görünmediği söyleniyor. Bu nedenle hem ürünümüze ulaşamıyoruz hem de ürünün kargoya verilip verilmediği, verildiyse hangi kargo şirketinde olduğu ile ilgili hiçbir bilgi alamıyoruz. Karaca, kendi personelinin yaptığı bu hataya rağmen konuyla ilgili destek sağlamıyor, çözüm üretmek yerine yardımcı olamayacaklarını söylüyor.

01/03/2026 tarihli ve 262*****00005608 numaralı fişe rağmen şu an ürünümüzün nerede olduğunu, hangi kargoda olduğunu, adrese gelip gelmeyeceğini bilmiyoruz ve yaklaşık 4 gündür tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Karaca’dan yaptığımız bu alışverişten son derece pişman olduk.

Ürünümüzün, satın aldığımız Ninja mutfak robot setinin, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, kargo ve teslimat sürecine dair açık bilgilendirme yapılarak en kısa sürede doğru adresimize ulaştırılmasını talep ediyorum.