Sekreterlik Ve Hemşire Hataları Onkoloji Hastalarında Sürekli Mağduriyet Yarattı

Denizli Özel Sağlık Hastanesi medikal onkoloji bölümünde yaklaşık bir yıldan fazladır tedavi için geliyoruz. Bu süre içinde özellikle sekreterlik ve bazı hemşirelerin yanlış ve eksik yönlendirmeleri nedeniyle defalarca mağdur edildik ve hem zaman hem iş kaybı yaşadık.

En son bugün yine aynı sorunu yaşadık. Sabah saat 11.00 civarında röntgen ve mamografi çektirdik, ultrason için de 13.00’e randevu verildi. Tüm bu işlemleri tamamladıktan sonra doktorumuza yönlendirildik. Sekreter yapılması gereken işlemleri sözlü olarak söyledi, ben de unutmamak için hepsini kendim bir kağıda not aldım. Ancak doktorumuzu görmek için beklerken bu kez kan da vermemiz gerektiği söylendi, oysa bana söylenenlerde kan tahlili yoktu ve aldığım notlarda da böyle bir işlem yer almıyordu.

Doktoru beklediğimizi söylediğimizde sekreter, “Sistemde kan sonuçlarını göremiyorum, kanda vermeniz gerekiyor, ben bunu aklınızda tutarsınız diye düşünmüştüm” şeklinde bir cevap verdi. Buna rağmen her seferinde “şu işlemleriniz eksik, bunları da yaptırmanız gerekiyordu, sizin biliyor olmanız gerekiyordu” denilerek sanki hatalı olan bizmişiz gibi davranılıyor, bu da dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Eksik denilen yeni işlemler için saatlerce tekrar beklemek zorunda kalıyoruz. Sonuçlar hemen çıkmadığı için bugün de en az iki saat daha hastanede beklememiz gerektiği söylendi. Şehir dışından geldiğimiz için bu gecikmeler yüzünden her seferinde iş yerime geç kalıyor, zor durumda kalıyorum ve mağdur oluyorum.

Biz bu hastaneye bir yıldan uzun süredir geliyoruz, süreci ve hangi tetkiklerin gerektiğini aslında oldukça iyi biliyoruz. Buna rağmen en az üç kez benzer yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile karşılaştık. Paramızla rezil olduğumuzu hissediyoruz, hem ücret ödüyor hem de saygı görmediğimizi ve ciddiye alınmadığımızı deneyimliyoruz.

Hastanenin medikal onkoloji bölümünde özellikle sekreterlik ve hemşirelerin, hastaları açık ve eksiksiz şekilde yönlendirmesini, hangi işlemlerin yapılması gerektiğini baştan net şekilde bildirmesini ve sonradan “sizin bilmeniz gerekiyordu” gibi ifadelerle hastayı suçlayan ve küçümseyen tarzdan vazgeçilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız iletişim ve yönlendirme sorunlarıyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.