Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

03.07.2026 tarihinde uygunparça.com üzerinden Electrolux EXP34U338HW klima hava çıkış borusu bağlantı parçası ve hava çıkış borusu için kapıda ödemeli olarak toplam 2.708 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş durumunda uzun süre “tedarik sürecinde” ibaresi yazdığı için aralıklı olarak firmayı arayarak sürecin hızlandırılmasını ve net bir bilgi verilmesini istedim.

Aradan 1 ayı aşkın süre geçtikten sonra 07.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, hiçbir şekilde aranmadığım halde “Sizi aramışız, telefonunuzu açmamışsınız, o yüzden siparişi iptal ettik” denildi. Ne arama kaydımda ne de cevapsız çağrılarımda firmadan gelen tek bir arama yokken, bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile siparişimin iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Siparişimin tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise bu kez de 5 hafta gibi uzun bir süre verildi. Teslimatın bu kadar belirsiz, iletişimin zayıf olduğu ve yapılan hatanın sorumluluğu müşteriye yüklenen bir firmadan alışveriş yapmanın, insanların kıymetli vaktini boşa harcamak olduğunu düşünüyorum. Sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını, müşteriyle kurulan iletişimin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.