Karaca Mağazasında Bilgim Dışında Daha Pahalı Ürün Satışı Ve Güven Kaybı

13.12.2025 tarihinde Ankara Anatolium AVM Karaca mağazasına kahvaltı takımı almak için gittik. Mağazada beğendiğimiz bir takım vardı, ancak kasada bize haber verilmeden fiyatı daha yüksek olan farklı bir kahvaltı takımı satılmış. Ödemeyi yaptıktan sonra faturaya bakınca ürünün farklı ve daha pahalı olduğunu fark ettik.

Durumu öğrenmek için mağazayı aradığımda, İ*** S* A*** isimli personel, “Biz sizin beğendiğiniz takımı beğenenlere bu takımı veriyoruz, parça sayısı daha fazla ve daha kaliteli” şeklinde bir açıklama yaptı. Eğer o ürünü beğenseydim zaten onu alırdım; bu şekilde bilgimiz dışında yönlendirilmemiz ve daha pahalı ürünü satmaları kendimizi açıkça kandırılmış hissettirdi.

Yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptığımız bu alışverişte iade talep ettiğimizde ise, “İade etseniz de o personel prim alacak yine de” gibi son derece yakışıksız bir cevap verildi. Sonrasında istediğimiz asıl takımı alabilmek için Gordion AVM’ye gidip oradan değişim yapmamız gerektiği söylendi ve süreç hem zaman hem moral kaybına dönüştü.

Personelin bu satış şekli ve sonrasında kurulan iletişimden dolayı Karaca markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını, müşteriyi bilgilendirmeden daha pahalı ürün satılması gibi uygulamaların önüne geçilmesini ve mağduriyetimizin kurumsal bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.