Karaca Mağazası Garantili Blenderımı Servise Göndermiyor

2025 Mayıs ayında Karaca’dan bir adet blender (mutfak robotu) satın aldım. Ürün henüz 6 ay bile dolmadan bozulduğu için bugün önce Samsun Lovelet şubesine, ardından Samsun Piazza şubesine götürdüm.

Her iki mağazada da garantisi devam eden ürünü servise kendimin götürmesi gerektiği, mağazanın bu konuda hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Özellikle mağazanın ürünü kendilerinin servise göndermesini, sorunun giderilmesini, eğer tamir edilemiyorsa da yenisi ile değişimini talep etmeme rağmen “Biz bir şey yapamıyoruz, ürünü kendiniz servise götürmelisiniz” cevabından başka bir geri dönüş alamadım.

Garantisi devam eden bir ürün için mağazaların bu kadar ilgisiz davranması ve müşteriyi kendi imkanlarıyla servis aramaya yönlendirmesi hem can sıkıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur. Karaca yetkililerinden, bozuk blenderımın mağaza aracılığıyla servise gönderilmesini ve onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.