Karaca Mağaza Alışverişimde Vaat Edilen Love Puanlar Hesabıma Tanımlanmadı

06.11.2025 tarihinde Erzurum MNG Alışveriş Merkezi’indeki Karaca bayisinden toplam 21.295 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaparken telefonumdaki Karaca uygulamasında yer alan QR kodu mağazada okutuldu. Uygulamada, yapılan alışveriş tutarının %10’unun love puan olarak hesabıma yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, bu işlem sonrasında hesabıma herhangi bir love puan tanımlanmadı.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde sistemde böyle bir işlem görünmediğini söyleyip 200 TL’lik hediye kuponu teklif ettiler. İkinci aramamda ise bu teklif 500 TL’ye çıkarıldı ve mağazada yapılan alışverişlerde puan kazanım oranının %2 olduğu ifade edildi. Ancak uygulamada bu yönde bir açıklama bulunmuyor, mağaza alışverişlerinde QR kodun okutulması gerektiği yazıyor ve sadece online alışverişlerde %10 puan kazanılacağına dair herhangi bir ibare yer almıyor.

Karaca uygulamasındaki bilgilendirme ile mağaza ve müşteri hizmetlerinin yaptığı açıklamaların birbiriyle çelişmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Erzurum MNG AVM Karaca mağazasından yaptığım 21.295 TL’lik alışverişe karşılık, uygulamada belirtilen oranda love puanımın eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu karışıklığın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Karaca uygulamasına kayıtlı numaram 5537***350, faturamın numarası ise kr. 02025003110095’tir.