to read complaints and reviews, or file yours. 
06.11.2025 tarihinde Erzurum MNG Alışveriş Merkezi’indeki Karaca bayisinden toplam 21.295 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaparken telefonumdaki Karaca uygulamasında yer alan QR kodu mağazada okutuldu. Uygulamada, yapılan alışveriş tutarının %10’unun love puan olarak hesabıma yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, bu işlem sonrasında hesabıma herhangi bir love puan tanımlanmadı.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde sistemde böyle bir işlem görünmediğini söyleyip 200 TL’lik hediye kuponu teklif ettiler. İkinci aramamda ise bu teklif 500 TL’ye çıkarıldı ve mağazada yapılan alışverişlerde puan kazanım oranının %2 olduğu ifade edildi. Ancak uygulamada bu yönde bir açıklama bulunmuyor, mağaza alışverişlerinde QR kodun okutulması gerektiği yazıyor ve sadece online alışverişlerde %10 puan kazanılacağına dair herhangi bir ibare yer almıyor.
Karaca uygulamasındaki bilgilendirme ile mağaza ve müşteri hizmetlerinin yaptığı açıklamaların birbiriyle çelişmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Erzurum MNG AVM Karaca mağazasından yaptığım 21.295 TL’lik alışverişe karşılık, uygulamada belirtilen oranda love puanımın eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu karışıklığın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Karaca uygulamasına kayıtlı numaram 5537***350, faturamın numarası ise kr. 02025003110095’tir.
27 Ekim 2025 tarihinde Karaca iOS uygulaması üzerinden toplam 979,97 TL tutarında alışveriş yaptım (sipariş numarası: 92511383). İki adet tekli yorgan ve iki adet çerezlik satın aldım. Alışverişim sırasında love puan kazanılacağı belirtilmişti, ancak ürünlerim teslim edilmesine rağmen hesabıma herha...
Karaca mobil uygulamasındaki bilgilerime bir başkası tarafından erişim sağlanıp değişiklik yapılmış ve hesabımdan ürün alınmıştır. E** Y***** isimli kişiyi tanımıyorum. Uygulamam üzerinden başkasının nasıl alışveriş yapabildiğini sormak için Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, güvenlik açı...
Karaca Love uygulaması üzerinden evcil hayvan eşyaları satın aldım ve büyük geldikleri için iade ettim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı olan 850 TL’nin Karaca Love hesabıma puan olarak yüklendiği, bu puanı alışverişte kullanabileceğim söylendi. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, h...
Karaca’dan hediye olarak bana verilen fiziksel hediye kartını hiçbir şekilde kullanamıyorum. 28.11.2025 tarihinde ilk kez kullanmayı denediğimde hem Cevahir AVM Karaca mağazasında hem de web sitesi ve mobil uygulamada işlem yapmak istedim, fakat her seferinde kartın iptal edildiğine dair uyarı alıyo...
MNG Avm 
Yorumlar