Karaca Konuşan Çaycının Aşırı Isınması, Kablo Kokusu Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden Karaca 3 in 1 Konuşan Çaycı satın aldım. Ürünü ilk başlarda sorunsuz kullanırken, son bir aydır aşırı ısınma ve kablo kokusu problemiyle uğraşıyorum. Özellikle fazla ısındığını ve kablo kokusu geldiğini fark edince 8 Mayıs’ta çaycıyı Konya Akşehir’deki teknik servise götürdüm. Servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri verdi.

Cihazı tekrar kullandığımda bu kez alt kısmının resmen eridiğini, plastiğin eriyip alt hazneye yapıştığını gördüm. Bir evde yangın çıkmasına sebep olabilecek kadar ciddi bir durum yaşandı. Bunun üzerine ürünü yeniden aynı servise götürdük, bu kez “kablolar aşağı düşmüş” denilerek tamir edildi. Ancak onarımdan sonra da her çay demlediğimizde yoğun şekilde kablo kokusu suya siniyor, çayın tadı yok, resmen kablo kokusu içiyoruz.

Bu süreçte genel merkezi arayıp durumu detaylı anlattım, erimeden dolayı alt haznede delik oluştuğunu belirttim. Bana alt haznenin değişeceği söylendi ancak içinde yanık kokusu olduğu için bu çözümü aslında kabul etmek istemediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda “sıfır ürün gönderildiği” söylendi fakat elime ulaşan ürün kesinlikle sıfır değildi, sadece alt haznesi değiştirilmişti. Üstelik çaycının kapağı yok, garanti belgesi yok, kutusu yoktu.

Şu an ürün çalışıyor gibi görünse de hâlâ kablo kokusu geliyor ve bu nedenle güvenle kullanamıyorum. Açıkçası bu markayla bir daha muhatap olmak istemiyorum, Karaca ile hiçbir bağımın kalmasını istemiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu ürünü artık kullanmak bile istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum; başka bir marka tercih edeceğim.

Bundan sonra çevremdeki herkese yaşadığım bu tecrübeyi anlatacağım ve Karaca’dan ürün almamaları yönünde tavsiyede bulunacağım. Güvenliğimi tehlikeye atan, defalarca servis sürecine rağmen çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.