Karaca Konuşan Çaycı’da Düğme Kopması Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti

Karaca’dan 2025 yılında yaklaşık 3.200 TL ödeyerek Konuşan Çaycı model çay makinesi satın aldım. Ürün daha bir ay dolmadan önce temas problemi yaşamaya başladı, sonrasında ise düğmeleri yerinden çıkıp tamamen çalışmamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. İstanbul Pendik’teki yetkili servise gittiğimde, ürünün değişim ürünü olduğu, bu nedenle tüm aksamları ile birlikte getirmem gerektiği belirtildi. Bir hafta sonra eşim tüm parçalarıyla birlikte ürünü tekrar servise götürdü. Bu sefer de önce ürünün genel merkeze gönderileceği söylendi, daha sonra akşam arayarak kendilerinin yapacağını ancak düğme kopmasının garanti dışı sayıldığı için 490 TL ücret karşılığında tamir edileceği bildirildi. Ürün için SRV-1606754-D8S4G numaralı servis inceleme fişi oluşturuldu.

Ben ürünü zaten daha önce sorun yaşadığım için değişim kapsamında aldım ve bu modelde kronik bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Kısa süre içinde tekrar arıza vermesi, bu defa da düğmenin kendiliğinden kopması bu üründe üretim kaynaklı bir kusur olduğunu gösteriyor. Buna rağmen firma düğme kopmasını kullanıcı hatası sayıp garanti dışı tutuyor ve benden 490 TL talep ediyor.

Ürünün düğmeleri kendiliğinden koptuğu için bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm Konuşan Çaycı model ürünümün, mümkünse farklı bir modelle değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.