Karaca Kaynama Sırasında Kapatma Tuşu Bozuldu

Karaca’nın online uygulamasından yaklaşık bir ay önce Bernardo marka çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, daha iki hafta bile olmadan kaynama sırasında kapatma tuşu bozuldu. Bu süreçte yaşadığım en büyük sorun ise karşımda muhatap bulamamak oldu.

Önce Karaca servisine başvurdum, ancak orada bu ürünle ilgilenmediklerini, Bernardo’ya ait olduğunu söyleyerek beni yönlendirdiler. Bernardo’nun verilen numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve İstanbul’da da herhangi bir yetkili servisleri olmadığını öğrendim. Yani ürünü Karaca’dan almama rağmen, sorun çıktığında ne Karaca ne de Bernardo sorumluluk almadı.

Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum. İade süresi doldu denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü iade süresi içerisinde defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde çözüm alamadım. Madem Karaca bu ürünün arkasında durmayacak, neden kendi online uygulamasında bu markayı satıyor, bunu da anlayabilmiş değilim.

Karaca üzerinden aldığım ve sipariş numarası 96261055 olan Bernardo marka çaycının ücret iadesini ya da sorunsuz bir ürün ile değişimini talep ediyorum.