Karaca Kahve Makinesinin Servisinde 21 İş Günü Sonrası Belirsizlik Ve Çözüm Eksikliği

02.04.2026 tarihinde eşime hediye olarak aldığım Karaca kahve makinesi bozulduğu için ürünü 29.08.2026 tarihinde Ankara Forum AVM Karaca mağazasına teslim ettim. Ürün, SRV-1570175-N6H8P servis talep numarası ile servise alındı.

Yasal olarak belirtilen 21 iş günü tam olarak dolmasına rağmen mağaza tarafından tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Ürünün yenisiyle değişim yapılması gerekirken, mağaza çalışanları günlerdir sadece mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylemekle yetiniyor, süreci ilerletecek somut hiçbir adım atmıyorlar. 04.10.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde de yine yalnızca maille dönüş beklendiği söylendi ve çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir firmadan, özellikle hediye olarak aldığım bir ürünle ilgili bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve çalışanlardan net bir çözüm ya da yönlendirme alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Arızalı kahve makinemin, 21 iş günü süresi de dolmuşken, ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.