to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesinde Köpük Sorunu Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmeti
Karaca’dan Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından aldığım köz kahve makinesini Ekim ayında kullanmaya başladım. Daha birkaç ay olmuşken makine soğuk ve köpüksüz kahve yapmaya başladı. Ocak ayında ürünü servise verdim, bir parçasının değiştiğini söylediler, soğuk kahve sorunu kısmen düzeldi ancak makine hâlâ kesinlikle köpük yapmıyor. Kahve makinesinde bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşamam tam bir hayal kırıklığı ve rezillik oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik desteğe yönlendirildim ama orada da kimseye ulaşamadım. WhatsApp hattından yazıyorum, saatlerce cevap gelmiyor, tam cevap verdiğimde “3 dakika içinde dönmediniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Üründe sorun var, servise gidiyor, düzelmiyor ve üstüne bir de kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Sorun sadece kahve makinesiyle de sınırlı değil. Karaca’dan aldığım neredeyse tüm çeyiz ürünlerimden şikayetçiyim. Altı plastik kırmızı kaşık setinin içinden çıkan kaşıklardan biri, sadece temizlerken elimde kırıldı. Çelik tencereleriniz beklentimi kesinlikle karşılamadı, dayanıklılık konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Aldığım cezve takımının ise ağız kısmı yok gibi, kullanımı hem zor hem de görüntüsü çok kötü. Tüm bu ürünler daha birkaç ay içinde problem çıkardı ve resmen verdiğim tüm para boşa gitmiş gibi hissediyorum.
Yaklaşık 4 aydır bu ürünleri kullanıyorum ve hem ürün kalitesinden hem de sonrasında aldığım hizmetten fazlasıyla yoruldum. Kahve makinesi başta olmak üzere, sorun yaşadığım ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden, satıcısı Karaca olan Karaca Köz kahve makinesini satın aldım. Ürünü yaklaşık Ekim 2025’te kullanmak için açtığım andan itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Aldığımdan beri makineyle uğraşıyorum, defalarca teknik servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi. Ocak ayı gibi ürün yine teknik servise gitti, sonrasında ise 27 Şubat’ta ikinci kez şikayette bulundum. Yaklaşık iki ay sonra kahve makinesi tarafıma tekrar gönderildi ancak makine hem sorunlu şekilde hem de son derece bakımsız, adeta pislik içinde bir halde yollandı. Tüm bu süreç boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunun ne olduğu açıklanarak kalıcı bir çözüm sunuldu. Aldığım günden beri sorun yaşadığım, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve son olarak bu kadar özensiz şekilde tarafıma gönderilen Karaca Köz kahve makinesini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle ürünün tam bedelinin iadesini talep ediyorum.
Bende de aynı sorun problem var ama çözüm yok maalesef