26 Nisan 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Karaca mağazasından Karaca Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra makinede ciddi bir arıza oluştu. Süt köpürtme kısmı bozuldu, espresso bölümünden ise su bitene kadar kesintisiz su akıtmaya devam ediyor. Dokunmatik panel tamamen devre dışı kaldı, cihaz saçma sapan bir şekilde çalışıyor ve şu an makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun dün ortaya çıkar çıkmaz, aynı gün ürünü aldığım Forum Bornova mağazasına cihazla birlikte gittim. Buna rağmen 14 günü geçtiği için doğrudan değişim yapamayacaklarını, ürünü teknik servise göndereceklerini ve kararı servisin vereceğini söylediler. Ayrıca bu sürecin 21 güne kadar uzayabileceğini belirttiler. Bayram günü kahve makinesiz kalmış olmam ve bu kadar yeni alınmış, neredeyse bir aylık bile olmayan bir üründe bu denli arıza yaşarken bir de uzun servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam, Karaca gibi büyük bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle değil.
Bu kadar kısa sürede bozulan bir üründe müşterinin yanında duran, pratik ve çözüm odaklı bir süreç yönetilmesini, mağazadan doğrudan ve hızlı bir şekilde birebir değişim yapılmasını beklerdim. Karaca’nın müşteriyi teknik servis ve 21 güne varan bekleme süreciyle baş başa bırakmak yerine, sorumluluk alarak memnuniyet odaklı davranmasını talep ediyorum.
Karaca’dan, bu ürün için vakit kaybetmeden birebir değişim yapılmasını ve satış sonrası süreçlerin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Forum Bornova
Yorumlar