Karaca Kahve Makinesi Arızası

Karaca’dan aldığım Karaca coffee 2in1 filtre kahve makinesini arıza yaptığı için 1 Mayıs tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra arızanın giderildiği söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak makinem bu kez kırık halde elime ulaştı. Kırık ürünün fotoğraflarını çekerek tekrar servise gönderdim.

18 Mayıs’ta yeniden gönderdiğim ürünle ilgili olarak bugün itibarıyla iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen sistemde her kontrolümde “kargo teslimi hazır” ifadesi görünüyor. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de arayıp süreçle ilgili bilgi veriyorlar. Talebime ilişkin srv-1398776-t6rby şeklinde servis inceleme kaydım bulunmaktadır.

Bu süreçte defalarca Yozgat şubeyi ve Karaca müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı model filtre kahve makinesinden iş yerimde de var ve benzer bir arıza yaşandığında yine tadilata göndermiştim. Ürünün sıfırı ile en kısa sürede değişimini özellikle talep etmeme rağmen ilgisiz ve kayıtsız bir tutumla karşılaştım ve yaklaşık iki buçuk aydır mağdur durumdayım.

Ürünümün daha fazla bekletilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.