Karaca Kahvaltı Takımındaki Kararma Ve Garanti İşlemi İçin Fatura Bulunamaması

Karaca’dan 2024 yılı Ekim ayında Ankara Optimum şubesinden satın aldığım Karaca kahvaltı takımında, ürünü hiç kullanmamama rağmen kısa sürede siyahlaşma ve kararma oldu. Ürün daha kutusundayken bu durumu fark ettim ve garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim.

Önce Ankara Optimum şubesiyle görüştüm, Eylül 2024 dönemine ait faturaları kontrol ettiklerini ve faturamı bulamadıklarını söylediler. Ayrıca görüşmelerimde, faturaların 4 yıl saklanması gerektiğini öğrendim; buna rağmen kendi sistemlerinde faturama ulaşılamadığını ifade ettiler. Ardından telefonla Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de garanti işlemi için faturaya ihtiyaç olduğunu, ancak sistemlerinde de faturamı bulamadıklarını belirttiler. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında gönderemiyor, mağduriyet yaşıyor ve bu durumdan şikayetçi oluyorum.

Yaşadığım hak kaybı nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ürünü hiç kullanmadığım ve sorun tamamen ürün kaynaklı olduğu için, fatura sistemde bulunamasa bile satış kayıtları ve mağaza üzerinden gerekli araştırmanın yapılarak ürünümün garantiye kabul edilmesini, gerekli görülürse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.