Karaca Blender Arızası: Uzun Süreli Oyalama Ve Çelişkili Bilgi

Karaca’dan aldığım İnox Black blender setimin plastik aksamı arızalandığı için Mart ayında değişim talebinde bulundum. Yaklaşık 8 aydır hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de teknik ekiple defalarca görüşmeme rağmen ürünün tedarikinin olmadığını söyleyip beni oyaladılar ve bu süreçte ürünümün garantisi de bitti. Uzun süre boyunca blender setimi kullanamadım.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar Karaca’yı aradığımda, tüm parçalar ile birlikte en yakın teknik servise gitmem gerektiği söylendi. Ben de Keçiören Uyanış’taki Umut Teknik servisine ürünümün tüm parçalarını teslim ettim ve 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. 30’unda teslim ettiğim üründen sonra ayın 4’üne kadar Karaca’dan hiçbir SMS, e-posta veya bilgilendirme almadım, ben arayınca ancak bilgi verildi.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi Z***** Hanım, SMS gelmediğini teyit ederek şikayet talebi oluşturdu ve bana 567 TL ödeme karşılığında yeni bir ürün alabileceğimi söyledi. Bu teklifi kabul ettim, ertesi sabah aramam halinde ödemenin alınacağını ve işlemin tamamlanacağını belirtti. Ertesi sabah aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi O*** Hanım, 5 iş gününü geçtiği için artık bu işlemi yapamayacaklarını ve sadece bozuk ürünü geri gönderebileceklerini söyledi. Aynı marka içinde iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler almam, verilen sözlerin tutulmaması ve 8 aydır yaşadığım mağduriyet beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca’nın beni oyalamadan, söz verdiği gibi sağlam ve çalışır durumda yeni ürünümü göndermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.