to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Home’dan Airfryer Siparişi PTT Kargo’da Sürekli Sevk Halinde Teslim Edilmiyor
Karaca Home üzerinden Homend marka bir Airfryer siparişi verdim ve ürün PTT Kargo ile gönderildi. PTT, 18 Ekim’den bu yana kargoyu sürekli sevk halinde gösteriyor, Balıkesir içinde defalarca sevk kaydı olmasına rağmen kargo hâlâ dağıtım merkezinde bekliyor ve dağıtım şubesine bile ulaşmıyor. Aracım olmadığı için dağıtım merkezine gitme imkanım olmadığı halde kargo tarafıma bir türlü getirilmiyor.
Karaca Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “çözeceğiz, PTT ile görüşüyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, PTT’den tek bir geri dönüş bile yapılmadı; ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. PTT’yi hem CİMER’e hem de kendi kanalları üzerinden şikayet etmiş olmama rağmen sonuç değişmedi, ürün hâlâ elimde yok.
Bu yaşanan süreç, hem Karaca Home’un hem de PTT’nin müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor. Bundan sonra Karaca Home’dan alışveriş yapma konusunda ciddi anlamda tereddüt yaşayacağımı ve bir daha PTT Kargo ile gönderilen hiçbir ürünü kesinlikle tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Karaca Home’un da PTT’nin de bu sorumsuzluğu derhal sona erdirerek kargomu en kısa sürede adresime teslim etmesini ve bana telefonla net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Bugün müşteri temsilcisi sabah beni aradı takat bu sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğu ve hala cevap verileceği söyleniyor açıkçası PTT kargoyu ben seçmedim ayrıca bu şirketin sorunu. Ürün yarın elime ulaşmazsa Karaca Home ve PTT başta olmak üzere CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Beni tekrardan gün içinde Karaca Home müşteri hizmetleri aradı ve bana bu yaşanan durum ile ilgilendiklerini fakat mail yoluyla iletişim olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler beklemem gerektiğini anlattılar. Hafta sonu durum böyleymiş hafta içi de aynı sorun vardı niye çözülmedi? Kargo firmasıyla iletişimsizlik sorunu beni ilgilendirmez. Karaca Home firmasının sorumluluğu o ürünü bana en hızlı ve en güvenli sapasağlam bir şekilde bana ulaştırması gerek. Ben sürekli acaba kargom bu sefer nereye sevk edildi diye 50 kere arayıp ulaşmaya çalışamam. Sonuçta bu işten bir ekmek yeniyorsa layığıyla kul hakkı yemeden güzellikle hallolması gerek. Acilen tarafıma net bilgi aktarılmasını kargomun derhal ulaştırılmasını ve eğer kapıya getiremiyorlarsa Balıkesir merkez PTT şubesine getirilmesini istiyorum.
Kargomu kendi çabamla, sanayiye kadar gidip ısrar ederek zar zor teslim aldım. Gittiğimde bile PTT sisteminde hâlâ “sevk halinde” görünüyordu. Karaca Home ise saatler sonra arama zahmetinde bulundu; kargomu teslim aldığımda bile hâlâ haberleri yoktu! 😅Bir özür bile dilenmedi. Müşterisinin kargosundan müşterisinin daha geç haberdar olduğu bir hizmet anlayışı gerçekten ironik. Kargomu aldım ama yaşadığım mağduriyeti unutmadım. Karaca Home’dan bir daha alışveriş yapar mıyım? Kesinlikle hayır!
