Karaca Gordion Mağazasında Hediye Çeki Mağduriyeti Ve İlgisizlik

14 Mayıs’ta bana hediye olarak alınan Karaca kahve fincan setini değiştirmek için Karaca Gordion mağazasına gittim. Yerine almak istediğim bir ürün bulamayınca, hediye çeki almak istediğimi belirttim. Mağaza personeli bana “Hediye Kartı” başlıklı bir fiş verdi (barkod no: 01630011105500012779). Bu fişi cüzdanıma koyup sakladım.

5 Temmuz’da bu çeki kullanmak için tekrar Gordion mağazasına gittim. Fakat mağaza personeli, bana verilen belgenin sadece bir “değişim fişi” olduğunu ve bununla işlem yapılamayacağını söyledi. Ben ise bana sadece bu belgenin verildiğini belirttim. O gün konuyu ilettiğim bir bayan yaklaşık 1 saat boyunca beni bekletti ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Çocuğumu almak için acelem olduğunu, çözüm bulup beni aramalarını rica ettim ve telefon numaramı bıraktım. Ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi ancak bir hafta boyunca kimse aramadı. Ben tekrar mağazaya ulaştığımda, konuyla ilgili hiçbir not alınmadığını ve merkeze de bilgi verilmediğini öğrendim. Mağaza müdürü S********* Bey ile görüştüm; ancak merkez, bu konunun kendi sorumluluklarında olmadığını, stoklarında ürün bulunmadığını ve tamamen müşterinin hatası olabileceğini belirten açıklamalar yaptı.

Bu süreçte bana yapılan davranışın çok haksız ve yargılayıcı olduğunu düşünüyorum. 740 TL’lik ürün için yaşadığım mağduriyetin kamera kayıtları incelenerek netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem Karaca Gordion mağazasının hem de genel merkezin bu konuda sorumluluk almasını, hediye çekimin tekrar verilmesini ve tarafıma özür dilenmesini istiyorum.