to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Ayıplı Ürün Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 4880162630 sipariş numarası ile 42.000 TL ödeyerek Roborock Qrevo Master robot süpürge satın aldım. Ürün 03.12.2025 tarihinde tarafıma ulaştı, ancak teslim edilen ürünün kullanılmış, hijyenik olmayan ve açıkça ayıplı olduğunu gördüm. Cihazın altının çalıştırılmış olduğu, fırçaların kıl içinde kaldığı, kutunun daha önce açılıp yeniden kapatıldığı çok net bir şekilde belliydi.
Bu durum, ticari bir işletme için kabul edilebilir olmaktan son derece uzaktır ve ciddi bir kontrol zaafı ile tüketiciyi yanıltma örneği niteliğindedir. Hepsiburada’nın bu uygulamasının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 9 ve 11. maddelerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı bir ürünü “sıfır ürün” diye göndermek ve satış sonrası destek noktasında tüketiciyi oyalamak, ciddi bir hukuki sorumluluk doğurmaktadır.
Ürünü hiç kullanmadan, kutuyu açıp ayıplı ve kullanılmış olduğunu fark eder etmez iade/değişim sürecini başlattım. 03.12.2025 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm üretilmesini beklerken, yalnızca zaman kazanma ve oyalama çabasıyla karşılaştım. Ürünün bugün adresimden alınmasını özellikle talep etmeme rağmen, “yarın kurye alabilir” denilerek talebim karşılanmadı ve mağduriyetim artırıldı. Ürünün eşime doğum günü hediyesi olarak alınmış olması sebebiyle de bütün planım bozuldu ve bu süreç benim için hem maddi hem manevi açıdan son derece yıpratıcı oldu.
Bu noktada talebim nettir ve önceliğim tartışmasız bir şekilde sıfır ürünle bire bir değişim yapılmasıdır. Kullanılmış ve ayıplı ürünün derhal kapımdan alınmasını ve yerine sıfır, hiç açılmamış, orijinal kutusunda Roborock Qrevo Master ürününün aynı hızla gönderilmesini istiyorum. Aksi halde, kutunun açılmış olduğuna dair video kayıtları, ürünün kullanılmış olduğuna dair fotoğraflar, teslim ve görüşme kayıtları ile müşteri hizmetleri görüşme tarih-saat dökümlerini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere gerekli hukuki başvuruları eksiksiz şekilde yapacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada’nın bu olayda sergilediği yaklaşım, yalnızca yanlış ve ayıplı ürün göndermekten ibaret kalmayıp, tüketici haklarını ve tüketici güvenini yeterince ciddiye almayan sistemsel bir sorun olduğunu da göstermektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyor, aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma gönderilen ürünün hijyen açısından hassas bir ürün olmasına rağmen kullanılmış durumda teslim edilmesi kabul edilemez bir hata olup, “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmelidir. Bu durum, hem ürünün güvenilirliğini hem de firmanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun ardından müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşanan hataya rağmen standart ve kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmiş, herhangi bir çözüm odaklı aksiyon alınmamıştır. Hatanın kaynağının firmadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen süreç, sanki “keyfi iade” talebiymiş gibi ele alınmış; bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ürün, eşimin doğum günü için alınmış olup yaşanan bu aksaklık özel bir günde ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Buna rağmen sürecin olağan bir durum gibi ele alınması tarafımca kabul edilemezdir.
Tarafıma ait talep, herhangi bir çözüm sunulmadığı ve sorun devam ettiği halde, Hepsiburada sistemi üzerinden sanki benim tarafımdan “sorun giderildi” ifadesi kullanılmış gibi otomatik bir mesajla kapatılmıştır. Bu durum, hem şikayet sürecinin objektif yürütülmediğini göstermekte hem de müşteri beyanının dışında işlem gerçekleştirildiğine işaret etmektedir. Sürecin bu şekilde kapatılması, mevcut mağduriyetimi gidermek bir yana, aksine artırmış ve şirketin müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımına dair ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu tür bir işlem, şeffaflık ve güvenilirlik ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi, Tüketici Hakları açısından da sorun teşkil etmektedir. Yaşanan bu durumun düzeltilmesi ve gerçek anlamda çözüm sağlanması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ersin Bey, Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 864510560 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Söylenecek çok söz var sonuna kadar hak ediyorsunuz ama neyse anlayan anladı... Terbiyemi bozmayayım... Hiçbir aksiyonda almadınız normal iade prosedürü gibi devam ediyorsunuz yaptığınız ayıbı bile bile... Şirket CEO'su olan hanımefendiye kadar yazdım durumu bilginiz olsun. CİMER'e de ayrıca şikayette bulunuyorum bugün.
Çok güzel yalan konuşuyorsunuz... Ürünüm ayıplı kullanılmış olarak göndermenize rağmen dakikalar içinde iade talebi açmama rağmen talebimi olumsuz sonuçlandırıp bir de yalandan yere parasını ödemediğim fazla ürün gönderilmiş diye tekrar talep açtınız... Yalan yalan yalan... Siz ve sizin gibilerden bu ülke inş. Kurtulur, ürün bana gelsin tüm gücümle ve avukatım aracılığı ile nasıl uğraşacağımı göreceksiniz... Siz yalan söylüyorsunuz kullanılmış ürünü gönderip aynı dakikalar içinde foto çekilip yeni ürün değişimi talep edilen bir ürünü sanki ben kullanmışım gibi değişimi ret ettiniz...
