Kullanılmış Ve Ayıplı Ürün Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet

Tarafıma gönderilen ürünün hijyen açısından hassas bir ürün olmasına rağmen kullanılmış durumda teslim edilmesi kabul edilemez bir hata olup, “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmelidir. Bu durum, hem ürünün güvenilirliğini hem de firmanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun ardından müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşanan hataya rağmen standart ve kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmiş, herhangi bir çözüm odaklı aksiyon alınmamıştır. Hatanın kaynağının firmadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen süreç, sanki “keyfi iade” talebiymiş gibi ele alınmış; bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ürün, eşimin doğum günü için alınmış olup yaşanan bu aksaklık özel bir günde ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Buna rağmen sürecin olağan bir durum gibi ele alınması tarafımca kabul edilemezdir.

Tarafıma ait talep, herhangi bir çözüm sunulmadığı ve sorun devam ettiği halde, Hepsiburada sistemi üzerinden sanki benim tarafımdan “sorun giderildi” ifadesi kullanılmış gibi otomatik bir mesajla kapatılmıştır. Bu durum, hem şikayet sürecinin objektif yürütülmediğini göstermekte hem de müşteri beyanının dışında işlem gerçekleştirildiğine işaret etmektedir. Sürecin bu şekilde kapatılması, mevcut mağduriyetimi gidermek bir yana, aksine artırmış ve şirketin müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımına dair ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu tür bir işlem, şeffaflık ve güvenilirlik ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi, Tüketici Hakları açısından da sorun teşkil etmektedir. Yaşanan bu durumun düzeltilmesi ve gerçek anlamda çözüm sağlanması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.

Söylenecek çok söz var sonuna kadar hak ediyorsunuz ama neyse anlayan anladı... Terbiyemi bozmayayım... Hiçbir aksiyonda almadınız normal iade prosedürü gibi devam ediyorsunuz yaptığınız ayıbı bile bile... Şirket CEO'su olan hanımefendiye kadar yazdım durumu bilginiz olsun. CİMER'e de ayrıca şikayette bulunuyorum bugün.

Çok güzel yalan konuşuyorsunuz... Ürünüm ayıplı kullanılmış olarak göndermenize rağmen dakikalar içinde iade talebi açmama rağmen talebimi olumsuz sonuçlandırıp bir de yalandan yere parasını ödemediğim fazla ürün gönderilmiş diye tekrar talep açtınız... Yalan yalan yalan... Siz ve sizin gibilerden bu ülke inş. Kurtulur, ürün bana gelsin tüm gücümle ve avukatım aracılığı ile nasıl uğraşacağımı göreceksiniz... Siz yalan söylüyorsunuz kullanılmış ürünü gönderip aynı dakikalar içinde foto çekilip yeni ürün değişimi talep edilen bir ürünü sanki ben kullanmışım gibi değişimi ret ettiniz...