Karaca Garanti Kapsamındaki Tencere Takımının Değişim Seçeneği Sistemsel Olarak Değiştirilemiyor

Karaca’dan 03.05.2022 tarihinde Form İstanbul avm mağazasından almış olduğum tencere takımında zamanla soyulmalar meydana geldi. Ürün 10 yıl garantili olduğu için değişim talebinde bulundum. Ürünün birebir aynısı olmadığı için sistemsel olarak ya ücret iadesi ya da farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini ilettiler.

Ben de sistemde kayıtlı faturamda tutar yazmadığı için, tutarı görebilmek adına ücret iadesi seçeneğine tıkladım. Ancak faturada tutar görünmediği için herhangi bir rakam göremiyorum ve ben aslında ürünümün yerine başka bir ürün almak istiyorum. Bu noktada seçimimi değiştirmek istesem de, Karaca müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları sistemi geriye alamadıklarını söylüyorlar.
Sisteme yüklediklerini fatura görselini de ekliyorum herhangi bir ücret yazmadan ben nasıl ücret iadesi mi almalıyım yoksa ürün değişimi mi yapmalıyım karar vereceğim?

Ürünümün garanti kapsamı devam ederken, sadece sistemsel sebeplerle seçimimin değiştirilememesini ve yerine ürün alamıyor olmamı mağduriyet olarak görüyorum. Fatura numaram 01400010503200010152, servis kayıt numaram SRV-1152042-T2Z6Q’dur. Ücret iadesi adımına tıklamış olmama rağmen, talebimin ürünümün yerine mağazadan farklı bir ürün alabilecek şekilde düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.