to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Duman Çıkan Ürün İçin Uzun Süreli İade Gecikmesi
Karaca markasından Gaziantep Nizip ilçesinde bulunan Bozdoğan Ev Yaşam mağazasından 04.03.2026 tarihinde Karaca Mastermaid Chef Ultra d2000 mutfak şefi (silver) satın aldım. Ürünü ilk denememde cihazdan duman çıktı ve ben de hemen servise gönderdim.
Servis, ürün için ücret iadesi veya değişim önerdi. Ben ücret iadesi talep ettim ancak Karaca müşteri hizmetleri iadenin mağaza üzerinden yapılacağını söyleyerek beni mağazaya yönlendirdi. Mağaza ise ücret iadesi yapmadığını, bu şekilde işlem gerçekleştiremeyeceğini belirtti. Yaklaşık 1,5 aydır ne ürünüm bana geri veriliyor ne de ücret iadem yapılıyor.
Bu süreçte hem sesli hem de yazılı olmak üzere Karaca müşteri hizmetleri ve mağaza ile 30’a yakın kez görüştüm, defalarca aramama ve yazmama rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Ürünüm şu anda bende değil, para iadesi de yapılmadığı için mağdur ediliyorum.
Ya ücret iademin derhal yapılmasını, ayrıca e-Devlet üzerinden yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlanmadan önce Karaca’nın bu mağduriyeti kendisinin çözmesini ve ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Acilen ücret iademin yapılmasını istiyorum bozuk makine geliyor üstüne hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Karaca kadar sorumsuz marka görmedim daha önce dugun hazırlığı içerisindeyim. Resmen psikolojimi bozdu. Artık e kısa sürede ücret iadein yapilmassini istiyorum
