Karaca Züccaciye Karaca Düdüklü Tencerede Üretim Hatası, Yetersiz İade Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Yeşim · 2026-01-07T14:45:49+03:00

Karaca’dan Temmuz ayında Quick and Safe düdüklü tencere satın aldım. Ürün garanti kapsamında olduğu için, yeni eve taşınacağım zaman kullanırım düşüncesiyle kutusunu yeni açtım ve tencerenin çeliğinde yarık olduğunu fark ettim. Durumu öğrenince Karaca müşteri temsilcisiyle görüştüm, ürünü servise yönlendirdiler. Servise götürdüğümde bana ürünün muadilinin ellerinde olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak bugün baktığımda, aynı tencerenin ya da benzer ürünlerin fiyatlarının neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Bana sadece faturadaki tutar kadar iade yapılacağı söylendi. Bu durumda, mevcut fiyatlarla aynı ürünü tekrar alma şansım kalmadığı için kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine kendi telefon numaramla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlantı sağlayamadım, ancak farklı bir telefondan aradığımda hemen ulaşabildim. Bu durum da numaramın adeta engellenmiş ya da mimlenmiş olduğu izlenimini vererek güvenimi daha da sarstı. Ben ürünü hatalı kullandığım için değil, üretimden kaynaklı bir sorun nedeniyle iade ediyorum ve mağdur olmadan aynı kalitede ürüne yeniden sahip olmak istiyorum. Talebim, Quick and Safe düdüklü tencerenin stoklara girmesi halinde yenisiyle değiştirilmesi ya da güncel muadil bir ürünle, aradaki fiyat farkını mağdur etmeyecek şekilde değişim sağlanmasıdır. Karaca’nın bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırmasını rica ediyorum.

Yeşim

Karaca’dan online olarak İstanbul’da satın aldığım Quick and Save model düdüklü tencereyi, garanti süresi içinde, hatalı olduğu için servise gönderdim. Ürün servise gönderildikten sonra tarafıma muadil bir ürün gönderilmedi, bunun üzerine ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen benden herhangi bir IBAN ya da hesap bilgisi istenmedi ve şu ana kadar hesabıma yansıyan bir iade olmadı. Daha önce Şikayetvar hattına da başvurdum ve elimde sipariş, fatura ya da servis fiş numaralarım mevcut, istenirse bu bilgiler üzerinden de işlem yapılabilir. Buna rağmen net bir bilgilendirme ve sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. Karaca’dan, garanti kapsamındaki bu ürünüm için tarafıma söylenen ücret iadesinin, hangi kanaldan ve ne şekilde yapılacağının açıkça tarafıma bildirilmesini ve iadenin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.

Yeşim

Karaca’dan Quick and Save tencere takımını Trendyol üzerinden Temmuz ayında satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu fark ettim. Karaca tarafından yönlendirildiğim tüm talimatları eksiksiz yerine getirdim ve Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. İade süreci de oldukça uzun sürdü, sonunda ücretim Trendyol tarafından hesabıma yatırıldı. Karaca tarafı ise, para iadesini alır almaz tekrar kendilerine ulaşmam halinde, stoklarında aynı üründen benim satın aldığım fiyata uygun ürün varsa, bana yeniden aynı ürünü göndereceklerini iletti. Ben de bu doğrultuda defalarca Karaca ile iletişime geçtim ancak çoğu zaman ulaşmakta zorlandım, ulaştığımda ise sadece “bekleyin, size bilgi vereceğiz” cevabını aldım. WhatsApp hattından da geri dönüşler çok geç yapılıyor ve yine aynı şekilde yalnızca sabırlı olmam isteniyor. Ben zamanında bu ürünün ödemesini yapmış, tüm süreçte söylenenleri yerine getirmiş bir müşteri olarak, aynı ürünü bugün daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Karaca’nın verdiği sözü tutarak, Quick and Save tencereyi bana tekrar, ilk satın aldığım dönemdeki eski fiyattan göndermesini talep ediyorum.

Yeşim

Trendyol üzerinden Karaca marka Quick and Safe düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime geçtiğinde tencerenin kenarında yarık olduğunu fark ettim. Trendyol ürünü iade olarak almadığı için bu kez Karaca servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için ücret iadesi onayı verildi ve para hesabıma geri yattı. Benim itirazım, aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyatın değişmiş olması ve bu mağduriyetin bana yansıtılması. Ben ürünü sağlam aldım, ayıplı çıkması benim hatam değil. Servis “ücret iadesi” kararı verdiği için şu anda aynı tencereyi ancak yeni, daha yüksek fiyattan alabiliyorum. Karaca müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişim de bu süreci daha da can sıkıcı hale getirdi. Telefonla aradıklarında sözlü olarak “stoklarımıza gelir gelmez mağduriyetinizi gidereceğiz, yardımcı olacağız” diyorlar. Ancak yazılı olarak WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiler “böyle bir işlem yapamayız, paranızı almışsınız” diyerek tamamen farklı bir yaklaşım sergiliyor. Sözlü ve yazılı açıklamalar birbiriyle çelişiyor ve bu durum kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor. Benim beklentim, ilk alışverişimde ödediğim fiyattan aynı Karaca Quick and Safe düdüklü tencerenin tekrar temin edilmesi veya söz verildiği gibi mağduriyetimin açık ve net bir şekilde giderilmesidir. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım sıkıntının üzerine bir de fiyat artışının bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu çelişkili bilgilendirmenin son bulmasını talep ediyorum.