Karaca Düdüklü Tencere Kapağı Bozuldu, Servis Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 7 yıl önce çeyizim için Karaca eco 6,5 l Düdüklü Tencere (TYP: 15242) aldım. Ürünü toplamda 8–10 kez ancak kullanmış olmama rağmen düdüklünün kapağı bozuldu ve artık yerine tam olarak oturmuyor.

27 Temmuz’da ürünü servise gönderdim, 30 Temmuz’da geri gönderdiler ve düdüklüyü set halinde göndermem gerektiğini, bu yüzden yanlış kayıt açıldığını söylediler. Ben zaten tek bir düdüklü tencere ve kapağına sahip olduğumu, herhangi bir set olmadığını belirttim. Bunun üzerine tekrar kayıt açıldı, ürünü 31 Temmuz’da yeniden gönderdim ve 6 Ağustos Çarşamba günü geri geldi.

Başta faturam olmadığı için bana ücretli destek verilebileceği söylendi, ben de bunu kabul ederek ürünü gönderdim. Ancak daha sonra ürünün eski tarihli olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde destek verilemeyeceği, servis sağlanamayacağı söylendi. Nedenini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı, sadece talebim reddedildi.

Yıllar önce alınmış bile olsa bu ürün Karaca markasına ait ve ben ücretini ödeyerek tamir hizmeti almak istiyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, düdüklü tenceremin ücretli olarak tamir edilmesi ya da mümkün değilse aynı özellikte yeni bir ürün tedariği sağlanmasıdır.