Karaca Defolu Ürün Satılıyorsa Bunun Baştan Açıkça Belirtilmesi Gerekmez Miydi?

Karaca Mall of mağazasından yaklaşık bir ay önce kampanyalı bir yemek takımı satın aldım. Ürünlerin teslim edildiği gün tabaklarda lekeler ve takımın parçalarında belirgin ton farkları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ve ürünleri getirmem istendi. Takım oldukça ağır ve hacimli olmasına rağmen zorlanarak mağazaya götürdüm.

Ürünler teslim alındı ve birkaç gün sonra yenileri gönderildi ancak gelen takımda da yine defolar vardı. Karaca’yı ciddi ve kurumsal bir firma olarak bilirken, bu süreçte hem lekeli hem de ton farkı olan ürünlerle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünler hiç mi kontrol edilmiyor, yoksa defolu ürünler özellikle mi satışa sunuluyor, anlamış değilim. Eğer defolu ürün satılıyorsa bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekmez miydi?

Yemek takımının bedelini kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, üstelik para ödeyen müşteri olmama karşın bu kadar eziyet ve strese maruz kalıyorum. Şu ana kadar tarafıma net bir çözüm de sunulmadı. Firmadan yetkili birileri bu durumu görürse, ya sorunsuz ve temiz bir yemek takımı ile değişim yapılmasını ve defolu ürünlerin alınmasını ya da ürünlerin tamamen geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.