Karaca Connect Robotea 4 In 1 Çay Makinesi Arızalı Ve Servis Süreçleriyle Mağduriyet

24.02.2026 tarihinde Karaca’nın kendi uygulamasından “Karaca Connect Robotea 4 in 1” çay makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri makine demleme işlemini tamamlamadan kendiliğinden duruyor, zaman zaman kendi kendine kapanıyor ve fonksiyonlarını tam olarak yerine getirmiyordu.

Bu nedenle ürünü 05.05.2026 tarihinde ilk kez servise gönderdim, yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı bir şekilde anlattım ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “üründe sorun yoktur” şeklinde servis raporu düzenlenerek, aynı arızalı ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü yeniden denediğimde arızanın devam ettiğini açıkça gördüm.

Bunun üzerine servis ve Karaca müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. 20.05.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, gönderdiğim videolarda ürünün arızalı olduğunun belli olduğunu söyleyerek ürünün yenisiyle değiştirileceğini, ürünü kargoya vermem gerektiğini ifade etti. Ben de bu beyana güvenerek ürünü 21.05.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Ancak buna rağmen yine “üründe sorun görülmedi” raporu ile aynı bozuk ürün bayram sonrasında tekrar tarafıma kargolanarak iade edildi.

Ürünün arızalı ve ayıplı olduğunu video kaydıyla da kanıtlamış durumdayım, buna rağmen haftalardır net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Sürekli kargo ve servis süreçleriyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur ediliyorum, ürünü satın aldığım günden bu yana sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ayıplı olan bu ürünün artık üçüncü kez servise gitmek zorunda kalmadan, hiç onarım yapılmaksızın derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, emek ve güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.