Karaca Ciddiyetsiz, Özensiz ve Sorumsuz Davranması Kabul Edilemez

27.11.2025 tarihinde Maltepe Piazza Avm Karaca mağazasından Stream Astro 52 parça yemek takımı satın aldım, ürün 30.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda 1 adet salata tabağının ve 6 adet tatlı tabağının tamamen deformeli olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Her seferinde ilgisiz, çözüm üretmeyen, işi sadece oyalayan bir yaklaşımla karşılaştım. Sonunda zor bela ürünleri yeniden gönderdiler, ancak bu kez de kırık salata tabağı yerine çorba kasesi, deformeli 6 tatlı tabağı yerine ise tekrar deformeli 6 tabak göndermişler. Yani sorun çözülmediği gibi, aynı hatayı tekrar etmiş oldular.

Mağazaya gidersem benden ücret talep edileceği söylendiği için mağazaya da gidemiyorum. Salı günü yaptığım son görüşmede de sadece “haklısınız, ilgileneceğiz” denildi ama yine hiçbir somut adım atılmadı, hâlâ sorun çözülmedi. Bir yemek takımı yüzünden yaklaşık bir aydır uğraştırılıyorum. Karaca’dan alışveriş yaptığıma bin pişman oldum, bir yemek takımı için bu kadar uğraştırılmaz, ucuz bir ürün almadık sonuçta.

Karaca gibi bir markanın bu derece ciddiyetsiz, özensiz ve sorumsuz davranması kabul edilemez. Ucuz bir ürün almamış olmama rağmen bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretemeyen bir sistemle muhatap bırakıldım.

Deforme ve yanlış gönderilen tüm parçaların, eksiksiz ve hatasız şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla oyalama olmadan acilen yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin, hiçbir bahane üretilmeden derhal yapılmasını istiyorum.