Karaca Çaydanlıkta Renk Atması Ve Garanti Dışı Şikayet

Karaca’nın kendi web sitesi üzerinden satın aldığım Karaca Çaykara Midi Gaydanlık Takımı siyah ürünü yaklaşık 14 aydır kullanıyorum. Ürünün özellikle alt çaydanlığında çok yoğun şekilde gökkuşağı şeklinde lekelenmeler oluştu. Ürün hiçbir zaman bulaşık makinesine girmedi, sadece elde ve elde yıkama için kullanılan bulaşık deterjanı ile dikkatli şekilde yıkandı. Buna rağmen zamanla belirgin renk değişimleri ve lekelenmeler meydana geldi.

Aynı markaya ait başka bir çaydanlığı da yine benzer şekilde kullandığım halde onda hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle problemin sudaki kireçten değil, ürünün çeliği ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bulunduğum ilde suda yoğun kireç olduğu doğru olsa da, başka Karaca ürünü sorunsuzken yalnızca bu üründe bu problemin yaşanması, ürünle ilgili bir kalite sorunu olabileceğini gösteriyor.

26 Aralık 2025 tarihinde ürünü servis talebi oluşturarak incelemeye gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra ürün bana “inceleme yapıldı” denilerek, herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Servis raporunda kullanım kaynaklı renk atması ve kireçlenme olduğu, bu nedenle sorunun garanti dışı olduğu yazıyor. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürüne gerekli özeni gösterdim, hiçbir şekilde bulaşık makinesine koymadım ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapmadım.

Tüm bu süreçte, Karaca’nın kendi ürününün arkasında durmadığını ve sudaki kireçlenmeyi gerekçe göstererek sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Müşteri olarak hem ürün hem de servis süreciyle ilgili hayal kırıklığı yaşadım. Karaca’nın öncelikle yaşanan bu süreçle ilgili müşterisinden özür dilemesini, ürünüm için tarafsız ve gerçekten detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonuç olarak ya ücretimin tamamen iadesini ya da aynı ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.