Karaca Çaydanlığın Satış Sırasında Aktarılan Bilgilere Aykırı Olması

07.03.2026 tarihinde Hilltown Karaca mağazasından 2.999 TL bedelle çelik bir çaydanlık satın aldım. Almadan önce iki mağaza personeline özellikle çaydanlığın sapının ısınıp ısınmayacağını sordum. Birbirlerine danışarak bana sapların ısınmayacağını söylediler. Bu konuşmalar sırasında orada bulunan ve mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir beye de aynı soruyu yönelttim, ancak “arkadaşlarım yardımcı olacak” diyerek soruyu yanıtlamadı. Sonuç olarak bana yanlış bilgi veren üç mağaza çalışanı oldu.

08.03.2026 tarihinde çaydanlığı ilk kez kullandığımda saplarının el değmeyecek kadar ısındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünün kutusu olmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. İnternet sitenizde bu yönde bir bilgiye rastlamadım. Ardından Hilltown mağazasını aradım, telefona a** Hanım çıktı. Bana tüm çelik çaydanlıkların saplarının ısındığını, arkadaşlarının yanlış bilgi vermesi nedeniyle de özür diledi. Sonra çaydanlığı mağazaya getirmemi, servise göndereceklerini iletti.

Ben de servisin böyle bir durumda ne gibi bir işlem yapacağını sorduğumda, sorumu gayet sakin bir şekilde yöneltmeme rağmen kendisi “Neden gülüyorsunuz hanımefendi? ” şeklinde, son derece uygunsuz ve imalı bir üslupla karşılık verdi. Yaklaşık 20 yıldır müşteri deneyimi alanında çalışan biri olarak, bu tavrın Karaca markasına hiç yakışmadığını belirtmek isterim. Daha önce Karaca’da böyle bir iletişim tarzıyla hiç karşılaşmamıştım. Eğer bu üslup kurum kültürünün ve müşteri ile iletişim anlayışınızın bir parçası olarak görülüyorsa buna gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum.

Yanlış ürün bilgisi verilmesi, iade sürecine dair şeffaf olmayan uygulama ve mağaza tarafındaki bu saygıdan uzak iletişim nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çaydanlığın, satış sırasında aktarılan bilgilere aykırı olması sebebiyle iade alınmasını ya da ücret iadesi de dahil olmak üzere tarafıma gereken tüm müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.