Karaca Çay Ve Kahve Makinelerinde Kronik Arıza, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Dilara

1.137

1,5 yıl önce Karaca'dan Çaysever çay makinesi ve Hatırhüps kahve makinesi satın aldım. Ürünlerimi ilk günden beri sürekli arıza verdiği için toplamda 2-3 kez servise gönderdim, evde de çok kez hata verdiler ancak her defasında servise göndermedim. Aldığımdan bu yana en az 20 kez sorun yaşadım. Son olarak 13 Eylül civarında Kartal’daki teknik servise hem çay hem kahve makinesini aynı anda teslim ettim.

Servis sürecinde 35 gün boyunca bekletildim. Ürünlerim bana döndüğünde ise herhangi bir onarım yapılmamıştı, makineler yine çalışmıyordu. Her ikisi de fişe taktığım anda kırmızı ışık yanıyor ve ötüyor, hiçbir şekilde çalışmıyor. Ürünleri servise gönderirken nasıl verdiysem aynı şekilde geri aldım. Bu kadar sık arıza yaşanması normal değil, ürünlerde kronik bir sorun olduğu açıkça ortada.

Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında ve toplamda yaklaşık 7 bin tl ödeme yaptım.

Artık mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızalı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 16:11

Karaca’dan 2024 Ocak sonu gibi satın aldığım çay makinesi ve kahve makinesi yaklaşık 2 yıl içinde tam 7 kez bozuldu ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen ürünlerdeki arızalar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Kahve makinesi şu anda sürekli kırmızı ışıkları yanıyor, uyarı verip ötüyor, yaptığı kahveler köpüksüz ve acı oluyor. Çalışırken makinenin üst kısmı buhardan dolayı tamamen su kaplıyor. Çay makinesi ise önce sürekli “hazneye su ekleyin” uyarısı vermeye başladı, şu anda ise fişe taktığım anda bile çalışmıyor, elektrik almıyor ama içinden korkunç bir ses geliyor. Ürün en son sadece 2 ay önce servisten geldi ve yine bozuldu, bu kadar sık arıza vermesinden ürünün hatalı olduğu çok net anlaşılıyor.

Bu süreçte ürünleri toplamda 7 kez servise gönderdim, defalarca değişim talep ettim ancak hiçbir şekilde değişim yapılmadı, sadece “yapıp gönderdiler” ve kısa süre sonra tekrar bozuldu. Yasal olarak 4 kez servise giden bir ürünün değişim yapılması gerektiğini öğrendim ve bu konuda yasal hakkımı sonuna kadar kullanmak istiyorum.

Bugün Karaca ile görüntülü görüşme yaptım, durumu detaylı anlattım, bana kargo kodu alıp ürünü genel merkeze göndermemi söylediler. Ardından WhatsApp hattına yazdım, bu kez de ben İstanbul’da olduğum için kargo veremeyeceklerini söylediler, fakat kısa süre önce aynı şekilde kargo ile gönderim yapılmıştı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, “yoğunluk var” denilerek telefon yüzüme kapandı. Instagram üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve yetkili birine ulaşamıyorum.

Günler sonra garantim dolacak ve bu gecikmeler nedeniyle oluşacak mağduriyet için hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum. Sürekli arıza veren bu ürünler için derhal kalıcı bir çözüm istiyorum, öncelikli talebim çay makinesi ve kahve makinesinin ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesi veya gerekli görülüyorsa yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesi sağlanmasıdır. Şikayetçiyim ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.