to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesinin Ana Kart Arızası İçin Fatura Zorunluluğu Reddi
Karaca markasına ait Çayfie 2501 model çay makinem arızalandığı için 05.11.2026 tarihinde Karaca ile iletişime geçtim ve tarafıma verilen kodla yetkili servise yönlendirildim. Serviste yapılan incelemede cihazın anakartının yandığı ve cihazın eski olduğu için yedek parçasının stoklarda bulunmadığı söylendi.
Bu arızanın ardından ücretli değişim yapılabileceği, ancak bunun için mutlaka faturayı ibraz etmem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 8 yıllık bir ürünün faturasını hâlâ saklamamın beklenmesini açıkçası mantıklı ve makul bulmuyorum. Cihazın Karaca ürünü olduğu açıkça ortadayken, sadece fatura olmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Karaca’dan, bu kadar uzun süre önce alınmış bir ürün için fatura zorunluluğuna takılmadan, ürünün seri numarası veya sistem kayıtları üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, makul bir ücretle değişim ya da yenileme imkanı sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca markasına ait hediye gelen Çayfie ürünüyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürün hediye olduğu için faturası bulunmuyor ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde destek sunulmuyor. Ürünün yedek parçası üretilmediği için ücretli onarım dahi yapılamadığı, bunun yerine ücretli değişim teklif edildiği ancak bunun için de mutlaka fatura istendiği söylendi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca dosya açılıp oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Şirketin kırmızı çizgisi olarak sadece faturayı öne sürmeleri, hediye gelen bir ürün için hiçbir alternatif çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil. Ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumda bırakılıyorum.
Hediye gelen bu Çayfie için, faturam olmasa da sistemlerinden kayıt, seri numarası veya servis inceleme fişi üzerinden işlem yapılarak ya ücretli onarım ya da makul bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Her gün şikayet dosyası açılıp duruyor vence kasıtlı olarak yapılıyor amaç müşteriyi yorum vazgeçirmek
