Karaca Çay Makinesinde Garanti Çelişkisi Ve Ücret Talebi Reddi

2024 yılı Ocak ayında Karaca Kahramanmaraş Piazza mağazasından Karaca Çaysever 4 in 1 Pro Connect çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra arıza yaptığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün yaklaşık 4 ay boyunca üç defa kırılarak tarafıma teslim edilemedi ve sonuç alamadım. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonrasında Karaca ürünü değiştirme kararı aldı ve değişim yapıldı. Ancak bu uzun süreçte ürünün garanti süresi de dolmuş oldu.

Değişim işlemini yapan personele, yeni gelen ürünün de arızalanması durumunda garanti durumunu sorduğumda, bu ürünün 6 ay garanti kapsamında olacağını özellikle belirtti. Yeni gelen ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra bu ürün de arıza yaptı. Bunun üzerine WhatsApp iletişim hattından Karaca ile görüştüm, ürünü garanti kapsamında incelemeye alacaklarını belirttiler ve ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ben de her ihtimale karşı ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla servise gönderdim.

Daha sonra Karaca’dan gelen mesajda ürün için 3.600 TL tamir ücreti talep edildi. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve talep oluşturdum. Bana dönüş yapan müşteri temsilcisi, haklı olduğumu, durumun düzeltileceğini ve ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini söyledi. Ancak bir gün sonra farklı bir müşteri temsilcisi beni arayarak, değişim yapılan ürünün garanti kapsamında olmadığını iddia edip tekrar ücret talep etti. Ücret ödemeyeceğimi, ürünü tamir etmeden iade etmelerini ve gerekirse yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim, bunun üzerine ürün tamir edilmeden kargoya verilmiş.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çelişkili bilgilerle mağdur edildim. Değişim yapılan ürün için personele sorarak aldığım “6 ay garanti” bilgisinin dikkate alınmasını, yeni ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve çay makinemin hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.