Karaca Çay Makinesi Tamiri Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Karaca’dan yaklaşık 2 ay önce Karaca Çaysever model çay makinesi satın aldım. Üründe su kaynatmama problemi yaşadım ve bu nedenle 6 Ekim’de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (servis takip numarası: SRV-935160-R8X2T). O günden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür ürünümden haber alamadım.

Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin sadece sıraya alındığı bilgisi verildi ve süreçle ilgili net bir dönüş sağlanmadı. Ürünü Karaca uygulaması üzerinden satın aldım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Ürünün tamiri konusunda uzun süredir bir ilerleme olmadığı için artık değişim talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.