Karaca Çay Makinesi Servisinde Çözülmeyen Arızalar Ve Kayıp Ürün

Karaca markasına ait 2 in 1 Glass Tea küçük mutfak aletimin suyu sıcak tutma mekanizması çalışmamaya başladığı için 5 Aralık tarihinde web sitesi üzerinden servis kaydı oluşturarak ürünü servise gönderdim. Ürün onarıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi ancak ilk gönderme sebebim olan arıza giderilmediği gibi, su rezidansının altında kozmetik kesikler ve hasar oluşmuş halde teslim aldım.

Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez ürünüm servisten kırık şekilde elime ulaştı. Ardından oluşturduğum talep ile kırılan parçanın tedarik edilmesi için işlem başlatıldı. Bu süreçte ürün, kargo firmasında kayboldu ve tekrar talep açmak zorunda kaldım. Yeni talebin ardından tedarik edilen ürün elime ulaştı ancak bu kez hem kendi serime ait bir ürün gönderilmemişti hem de iç demleme haznesi eksik olarak teslim edildi.

Van/Tuşba’da yaşadığım bu süreç 3 ayı aşkın süredir devam ediyor ve hala sorunum tam olarak çözülebilmiş değil. Defalarca servis ve talep süreci yaşamama rağmen elimde ne ilk gönderdiğim sağlam ürün var ne de kendi serime ait, eksiksiz ve sorunsuz bir çay makinesi bulunuyor. Tüm bu yaşananlar SRV-1021904-Y5Z4G numaralı servis kaydım kapsamında gerçekleşti.

Karaca’dan, tüm bu mağduriyetlerimin giderilmesi için kendi tercih edeceğim bir çay makinesinin sıfır ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.