Kapağın Uyum Sorunu Ve Aydın Mağazasında Hızlı Değişim Talebi

Karaca Biodiamont And Powerfull tencere setini Anneler Günü için hediye aldım. Annem ürünü kullanmak isterken tencerenin kapağının küçük geldiğini ve tam oturmadığını fark etmiş. Ürünü internetten aldım ve faturam bulunuyor.

Kapası uyumsuz olmasına rağmen, stokta yok denilerek sadece geri kargo yapmamız gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Oysa benim tek talebim, sadece bu kapağın uygun olanıyla değiştirilmesi ve bunun da Aydın mağazasında pratik bir şekilde yapılması. Annem yaşlı olduğu için hem kargo süreçleriyle uğraşması hem de bu kadar basit bir sorun için bu kadar zorlanmamız bizi gerçekten üzdü.

Ayrıca firmanın müşteri danışma hattından da hiçbir şekilde verimli destek alamadım, hem çözüm odaklı değiller hem de süreçle ilgili net bir yönlendirme yapmıyorlar. Karaca’dan, mevcut faturam üzerinden uyumlu kapağın temin edilmesini ve Aydın mağazası üzerinden değişimin sağlanmasını, bu mağduriyetimizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.