Kapağı Kapatırken Cam Kırılan Karaca Su Isıtıcısının Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca markasına ait su ısıtıcısı k10 Shinyglass model ürünü A101 uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken kapağı açık durumdayken kapatmak istedim, tam o sırada su ısıtıcısının cam kısmı aniden kırıldı. Ürün düşmedi, çarpmadım ya da ekstra bir darbe almadı, sadece kapağı kapatma esnasında camın kırılması beni hem şaşırttı hem de güvenlik açısından endişelendirdi.

Ürünüm garanti kapsamında ve garanti belgem de mevcut. Yaşadığım bu durum üzerine Karaca’ya WhatsApp üzerinden ulaştım ancak yaşanan sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip cam kısmının ücretli değişebileceği söylendi. Normal kullanım sırasında, sadece kapağı kapatırken camın kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürünün cam kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.