Karaca Züccaciye Refika XL Cam Çay Makinesi Kırıldı

2024 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden aldığım Karaca Refika XL Cam Çay Makinesi Chrome modelinin üst demliğinin sapı, Haziran 2025’te normal kullanım sırasında elimde kaldı ve kırıldı. Aynı zamanda üst kapağın plastik kısmı da yerinden çıktı ve kırıldı. Ürünü satın aldığım yerden 1 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum ve elimde sipariş numaram mevcut: 430 197 223.

Oturduğum yerde Karaca servisi olmadığı için ürünü ancak bu hafta Beylikdüzü Harput Teknik Servis’e götürebildim. Serviste, ne zaman aldığım bile sorulmadan “Demliğin yenisini alacaksınız, fiyatı 1100 TL” denildi. Ancak bu sorunun kullanıcı hatasından değil, plastik sap ve kapağın zayıf bağlantısından kaynaklanan bir fabrika hatası olduğunu düşünüyorum. Sadece demliğin sapı değil, kapağın da aynı şekilde kırılması ürünün kalitesiyle ilgili endişe yaratıyor.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, üst demliğin ve kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu durumun çözülmemesi halinde Karaca markasına olan güvenim sarsılacak ve tekrar ürün almayı düşünmeyeceğim.