Kahve Makinesi Cezve Değişim Sorunu

Sayın Yetkili;
28.09.2024 tarihinde almış olduğumuz kahve makinesinin çalışmasında herhangi bir problem yoktur. Fakat sütlü kahve yapımından sonra cezvenin tabanında kahve tortusu yanık şekilde yapışmakta ve temizlenememektedir.
Aynı seri üretilen diğer cihazların cezve tabanının teflon olduğunu, teflon cezvelerde yapışmanın olmadığını fark ettik. 31 Ekim 2024 tarihinde yetkili servise göndermiş olduğumuz kahve makinemizin çelik tabanlı cezvesinin teflon tabanlı cezveyle değiştirilmesini istemiştik fakat aynı çelik cezve geri gönderilmiştir.
Ayrıca inceleme için orijinal kutusunda gönderdiğimiz kahve makinemizin temizleme fırçası, kahve kaşığı ve garanti belgesi tarafımıza gönderilmemiştir.
Bunun üzerine 14 Kasım 2024 tarihinde tekrardan cezve değişim ve eksik parçaların da temini talebiyle kahve makinemizi gönderdik fakat 20 Kasım 2024 tarihinde ürünümüz aynı şekilde değişimi yapılmadan ve eksik parçalar da tamamlanmadan geri gelmiştir.
Geri gelen ürünün Servis Notunda;
"Farklı ısıtıcı taban çeşidi kullanılamadığı ve eksik olan temizleme fırçası ve kahve ölçü kaşığının verildiği belirtilmiştir."
Ancak Karaca Mağazasında ve bu ürünü alan başka bir arkadaşımızda gördüğümüz üzere aynı makinenin çelik olmayan farklı taban çeşidi bulunmaktadır.
Karaca gibi köklü bir firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini görmek ve bizi bu kadar servise gitgellerle uğraştırması bizi üzmüştür.
Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi için yetkililerin tarafımıza dönüş yapmasını bekliyoruz.