Hijyen Ve Personel Tutumu Nedeniyle 9 Bin TL İade Talebi

ETS Tur üzerinden Goldcity Hotel’e 20 Haziran giriş, 23 Haziran çıkış olacak şekilde 3 gecelik, toplam 28.074 TL tutarında rezervasyon yaptık. Puanı yüksek ve anlatılanlar iyi olduğu için tercih ettik ancak otele adım attığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girdiğimizde lobi son derece pis ve ağır, rahatsız edici bir koku içindeydi. Genel hijyen çok kötüydü. Odaya çıkıp dinlendikten sonra akşam saatlerinde restorana indiğimizde yemeklerin buz gibi, tatsız ve seçeneklerin çok kısıtlı olduğunu gördük. Sunum ve lezzet açısından beklentinin çok altındaydı. Otel çalışanları da son derece suratsız ve ilgisizdi, misafirle iletişim kurma niyetleri yoktu.

Tesiste kart okutmadan su dahi verilmiyor, her şey zorla ve isteksizce yapılıyordu. Aquapark ve ortak alanlar da hijyen açısından içimizi rahatlatmadı, her yer eski ve bakımsız bir görüntüdeydi. Anlatılan ve fotoğraflarda görünen otelden çok uzak, tamamen farklı bir ortamla karşılaştık.

Bu koşullarda konaklamaya devam edemeyeceğimizi söyleyerek ertesi gün sabah resepsiyonla ve oteldeki ETS rehberiyle görüştük, ayrıca sürekli telefonla genel ETS bayisi ile de iletişim kurduk. 2 gün kullanmadığımız konaklama için iade talep ettiğimizde önce pazar günü, ardından pazartesi günü yardımcı olacaklarını söyleyip oyalandık. En sonunda dayanamayarak 22 Haziran sabahı, yani planlanan çıkış tarihimiz olan 23 Haziranı beklemeden, saat 11 gibi otelden ayrıldık.

Hijyenin bu kadar kötü olduğu, personelin mutsuz ve ilgisiz davrandığı, anlatılandan ve puanlardan bu kadar uzak bir tesiste ne doğru düzgün yemek yiyebildik ne de olanaklardan faydalanabildik. Buna rağmen 1 gecelik, yaklaşık 9.000 TL tutarındaki kalan ücretimizin iadesi yapılmadı.

Kullanmadığımız 1 gecelik konaklama bedelinin (9.000 TL) tarafıma iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tesisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.