Kahve Makinem Eksik Ve Kirli Teslim Edildi, Değişim Süreci Sorunlu

Ayşe

745

Eskişehir Espark Karaca mağazasından almış olduğum çeyiz paketi içerisinde yer alan hatır kahve makinamı, 28 Nisan 2025 tarihinde Espark mağazasına temassızlık oluştuğu için, garantisi devam eden ürünüm olarak teslim ettim.
Daha sonrasında, 8 Mayıs 2025 tarihinde kahve makinesi bana gerçekten çok kötü bir vaziyette, alt tarafında bulunan ayak parçası eksik ve makine pis bir şekilde teslim edildi. Bu duruma istinaden doğrudan Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve ürünün resimlerini WhatsApp üzerinden paylaştım. Sonrasında, 9 Mayıs 2025 tarihinde ürünü aynı şekilde Espark Karaca mağazasına teslim ettim ve değişim talebi olarak sisteme girdiler. Kendileri de servis adına bu memnuniyetsiz durumdan ötürü özür dilediler; fakat ürün hâlâ gelmedi. Aynı şekilde değişim talebi yapılmasına rağmen bana sistem üzerinden 'ürün teslim edilmek üzere yola çıkmıştır' diyerek, sistem üzerinden görüntüleme yaparak, servis fişi içerisinde açıklama olarak da 'Genel temizlik yapıldı. Kaşık ve fırça eklendi.' şeklinde bir teknisyen notu eklemişler. Ben öyle bir istekte bulunmadım. Ürünün eksik ve pis bir şekilde gelmiş olmasına istinaden ikinci kez servisten ürün değişim talebinde bulundum. Bakalım gelince ne durumla karşılaşacağım.
Gerçekten hiç memnun değilim...

Gelişme

16 Haziran 17:13

Hemen hemen 1 buçuk 2 aydır Karaca'dan almış olduğum kahve makinesiyle ilgili şikayet ve rahatsızlık yaşamaktayım ve 3 kere servise gidip gelen üründe her gelişinde kesinlikle bir memnuniyetsizlikle karşı karşıya kalıyorum. Kesinlikle Karaca müşteri hizmetleri ve servis bölümünden memnun değilim asla ve çok pişmanım karacayı tercih ettiğim için.

10 Haziran 20:12

28 Nisan 2025 ten beri Karaca kahve makinem konusunda 3 kere servise göndererek hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım ve geri dönüşleri de müşteri hizmetlerinin sadece şikayetimi kaldırmam neticesinde oldu. Gerçekten çok yazık çözüm sunulmayan bir durum için şikayetimi kaldırmamın istenmesi hiç hoş bir durum değil.

Ayşe

2. Kez servise giden ürünüm yine aynı şekilde ayak tabanında bulunan plastik parça eksik bir vaziyette tarafıma ulaşmış bulunmakta. Bu durumdan oldukça rahatsız olmuş bulunuyorum.

Ayşe

Hiçbir şekilde olumlu yönde kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Sadece müşteri hizmetleri tarafından aranarak bekleme de kalmam gerektiği ve benden şikayetimi kaldırmam yönünde istekte bulunuyor. Ama ben asla bana çözüm sunulmadığı sürece şikayetimi kaldırmayı düşünmüyorum. Hemen hemen 1 buçuk aydır ben 2 kere servise gidip gelen üründe bu sorunu yaşıyorum gerçekten çok yazık. Kesinlikle şunu diyebilirim ki Karaca ürün pişmanlık sayılıyormuş. Buradanda karacanın ilgisizliği ve çözümsüzlüğü için diyecek bir şey bulamıyorum...