to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Sorunu Yaşayan Karaca Kahve Makinesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor
Karaca Hatıra barış kahve makinesini Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Karaca mağazasından satın aldım. Üründe yaklaşık bir senedir ısıtma problemi yaşıyorum, kahveyi yeterince ısıtmıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Zaten çok sık kullanmadığım bir ürün olmasına rağmen bu sorunun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Karaca’nın iletişim numaralarından müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne sorunumu anlatabildim ne de çözümle ilgili bilgi alabildim.
Ürünün incelenmesini, ısıtma problemiyle ilgili gerekli kontrol ve onarımın yapılmasını, gerekirse ürün değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla da ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Karaca markasına ait Hatır Barista model kahve makinesini yaklaşık 9–10 ay önce satın aldım. Ürün bu süre içinde ilk arızasını verdi ve müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan güncelleme ile sorunun giderildiği söylendi. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti, ancak iş gereği farklı bir ilde olduğumdan hemen ilgilenemedim. Daha sonra tekrar aradığımda bir gün boyunca defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. En son kendi imkanlarımla servisin numarasına ulaştım, ancak telefon çalmasına rağmen açılmadı ve birçok kez aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Sonrasında buraya yazdıktan sonra Karaca müşteri hizmetleri bana dönüş yaptı. Bu süreçte 09.09.2026 tarihinde kahve makinesini kendi imkanlarımla yaklaşık 70 km uzaklıktaki servise götürmek zorunda kaldım ve aynı gün 70 km geri dönerek toplamda yaklaşık 140 km yol yaptım. Servise gittiğimde bana kargo ile gönderim seçeneğinin olmadığı, ürünü kendi imkanlarımla getirip götürmem gerektiği söylendi.
15.09.2026 tarihinde Karaca tarafından arızanın giderildiği ve kahve makinesini alabileceğim bilgisi verildi. 16.09.2026 tarihinde iş yerimde yaklaşık 10 amirimden zorlanarak 2 saatliğine izin alıp tekrar 70 km yol giderek servise ulaştım. Servise gittiğimde beklemem istendi ve yaklaşık 40 dakika boyunca serviste bekledim, ancak buna rağmen kahve makinem bana teslim edilmedi. İş yerimden tekrar tekrar aranıp baskı gelmesi üzerine kahve makinesinden tamamen vazgeçerek ürünü serviste bırakıp geri dönmek zorunda kaldım.
Bu süreçte çocuklarım 45 dakika boyunca sıcakta arabada bekledi, hem maddi hem manevi olarak aşırı derecede yıprandım. Yaklaşık 3 bin tl’ye yakın yakıt harcadım ve bu karmaşanın içinde 18 bin tl de radar cezası ödedim. Aradığımızda sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyoruz ve orada da yaklaşık 15 dakikada bir zorla yanıt alınabiliyor. Tüm bu yaşananlardan sonra şu an elimde kahve makinem dahi yok ve Karaca’dan elektrikli ürün almanın hayatımda verdiğim en yanlış kararlardan biri olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayetin yayımlanmasını, insanların yorumlara önem verdiği bu platformda benim yaşadığım süreci görerek aynı mağduriyeti yaşamamalarını istiyorum.
Kahve makinemi hâlâ teslim alamadım. Hazır olduğu söylenip çağrılmama rağmen gittiğimde kahve makinem ortada yoktu.
