İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor

26 Nisan tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden bambu standlı yağlık sirkelik siparişi verdim. Sipariş numaram 95844393. Ürünün kargoya verilme süresi uzayınca Karaca WhatsApp merkezi üzerinden iletişime geçtim ve özellikle iptal talebinde bulundum. İptal talebimin oluşturulduğu söylendi ancak uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bu kez ürünün faturalandırıldığını, benim için yalnızca bir iade kodu oluşturulduğunu, ürünü teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi ilettiler. Ancak tüm bu sürece rağmen ürünün ne zaman kargoya verileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum ve sipariş durumum değişmeden beklemeye devam ediyorum.

İptal talebime rağmen siparişimin hazırlanıyor görünmesi ve süreçle ilgili net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün gönderilmesini değil, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.