İptal Edilen Sipariş İçin Kargo Ücreti Geri Ödenmedi

13 Nisan’da Karaca.com üzerinden 95655158 numaralı siparişim ile 2 adet Kaşmir Halı yolluk satın aldım. Toplamda 1.399,97 TL ürün bedeli ve 99,99 TL katkı bedeli olmak üzere kartımdan 1.499,87 TL tahsil edildi. Daha sonra siparişte değişiklik yapmam gerektiği için ilgili siparişi 14 Nisan’da iptal ettim. 16 Nisan’da ürün bedeli kartıma iade edildi ancak kargo/katkı bedeli olan yaklaşık 100 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi.

Gönderilmeyen ve iptal edilen bir sipariş için benden kargo ücreti alınmasını ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun bulmuyorum. WhatsApp hattınız üzerinden görüştüğümde, tarafıma sadece “İadeler 3 iş günü içinde yapılır” şeklinde genel bir cevap verildi. Ürün bedelimin çoktan iade edildiğini, ancak kargo bedelimin iade edilmediğini özellikle belirtmeme rağmen tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Gönderilmeyen ve iptal edilen bu siparişe ait kargo/katkı bedeli olan yaklaşık 100 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir uygulamanın Karaca gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.