to read complaints and reviews, or file yours.İndüksiyon Uyumlu Olmayan Tava Gönderilmesi Ve Garanti Hakkının İhlali
Karaca’dan 27 Nisan 2024 tarihinde Karaca Novaland AVM içi mağazadan almış olduğum tavayı, 10 yıl garantili olduğu için özellikle tercih ettim. Daha ucuz ürünler yerine uzun ömürlü olsun diye bu ürüne yöneldim; ancak yaklaşık 3 haftadır tavanın indüksiyon tabanı soyulmaya başladı. Ben de daha fazla hasar almadan çözüm bulunması için başvuruda bulundum.
Başvurum sonrasında bana internet üzerinden “talep hakkı” sistemi ile ürün seçtirdiler. Bir insanla birebir görüşme imkanım olmadığı için, indüksiyon tabanlı olması gerektiğini özellikle vurgulama şansım da olmadı. Sistem üzerinde benim ürünümle aynı olduğu söylenen ve görselde de tıpatıp benim tavama benzeyen ürünü seçtim. Ancak elime ulaşan ürünün tabanı indüksiyon ocağa uyumlu çıkmadı. Site, muadil ürün adı altında daha kalitesiz ve daha uygun fiyatlı farklı ürünleri göstererek, özellikle garanti sonrası hizmette tüketiciyi yanıltıyor ve benim yaşadığım durumda da ocak tipime uymayan bir ürün gönderilmiş oluyor.
Daha önce de Karaca ile benzer bir sorun yaşamış ve bunu Şikayetvar üzerinden zor da olsa çözüme kavuşturmuştum. O zaman şikayetimi kaldırmam konusunda özellikle ricada bulunmuşlardı. Ancak bu kez yaşadığım süreçte firmanın çözüm odaklı olmadığını, aynı sorunların tekrarlandığını gördüğüm için şikayetimi kaldırmayı düşünmüyorum.
Ben bu tavayı özellikle indüksiyon uyumlu, 10 yıl garantili olduğu için aldım. Bana gönderilen ürün ise bu özelliği taşımıyor ve benim için kullanılamaz durumda. Bu durumun; görsel, “aynı ürün” ifadesi ve muadil ürün gösterimi üzerinden, sadece internet sistemiyle işlem yaptırılarak tüketiciyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Ben tavamın aynısını, aynı boyutlarda ve mutlaka indüksiyon tabanlı olacak şekilde, yani ocak tipime tam uyumlu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun, mağduriyet yaşamadan ve garanti kapsamında, görselde gösterilen ve bana “aynı ürün” denilen, gerçekten indüksiyon tabanlı ve benimle aynı özelliklere sahip tava ile birebir değişim yapılarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Hala dönüş yok
Karaca dan aradılar kaydınızı aldık dediler ama hala bir dönüş yok
Karaca Züccaciye'ye başvurdum, kayıt alındı ama hiçbir geri dönüş yapılmadı, değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve ilgi gösterilmedi.
Bana geri dönüş yaptılar fakat muadil sunulan ürünler yine indüksiyon tabanlı değil iade etmek istemiyorum indüksiyon tabanlı tavayla değişim istiyorum
10 yıl garanti falan hikaye. 2. Yılda tabanı bozuluyor ve garanti kapsamında değişim yapmıyorlar ücret iadesi alacağım bir daha da Karaca dan almayacağım elektronik te zaten dilim yanmıştı artık tencere de almam gerek yok yarı fiyatına başka markadan al onun da tabanı 2 yıl gitse bile en azından yarı fiyatına alınır
Ücret iadesi yapılmıştır diye mesaj geldi ama yatacağından hiç emin değilim daha önce de böyle bir ürünü bir kez kullandım bozuldu servise gönderdim ücret iadesi yaptık dediler iade falan olmadı alttakileri yatırmadılar mesela
Aldığım mağazaya gittim ücret iadesi olmadı artık yerine bir şey aldım ama artık Karaca benim için alışveriş yapacağım bir mağaza değil özellikle tencere ve elektronikte...
