Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 70/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %58'ine ortalama 33 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%25), ücret iadesi (%22) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%19) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iade taleplerinin reddedildiğini, personel davranışlarının kaba olduğunu ve ürünlerin kısa sürede bozulduğunu bildiriyor.

%58

Yanıt Oranı (56/96)

70/100

Çözüm Başarısı

38Çözülen Şikayet

32saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%25
Para-ücret iade edildi%22
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%19
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3

Müşteri Teşekkürleri

Tuba
Teşekkür ederim arızam giderildi
Mert
Sorun giderildi
Fatma
Müşteri hizmetleri ve mağaza hemen problemimle ilgilenip sorunu çözdüler. Teşekkür ediyorum mağazaya ve müşteri temsilcisine 🤗

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Değişim Süreçlerinde Yaşanan Sorunlar

İade taleplerinin reddi: 20 şikayette cayma hakkı veya kalite sorunları nedeniyle yapılan taleplerin 'şirket prosedürleri' denilerek reddedildiği belirtiliyor.

Personel İletişimi ve Davranış Kusurları

Kaba ve lakayıt tutumlar: 18 şikayette personelin azarlayıcı konuştuğu, müşterilere 'almasaydın' şeklinde yanıtlar verdiği aktarılıyor.
Personel ilgisizliği: 4 şikayette çözüm üretmekten kaçınıldığı ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz kaldığı ifade ediliyor.

Ürün Dayanıklılığı ve Kalite Sorunları

Kısa sürede bozulma: 15 şikayette koltuk ayaklarının kırıldığı, yatakların çöktüğü ve boyaların soyulduğu bildiriliyor.
Kalitesiz ürün bildirimi: 5 şikayette ürünlerin vaat edilen özellikleri taşımadığı ve genel kalite sorunları olduğu belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri ve Servis Aksaklıkları

Sonuçsuz şikayet kayıtları: 15 şikayette bildirim yapılmasına rağmen geri dönüş alınmadığı, süreçlerin 20 gün ile 8 ay arasında sürdüğü aktarılıyor.
Gelmeyen tamir servisi: 7 şikayette servis taleplerine rağmen aylarca kimsenin gelmediği, randevuların karşılanmadığı belirtiliyor.
Tutulmayan sözler: 7 şikayette 'ücretsiz taşıma' gibi vaatlerin kurulum aşamasında inkar edildiği ifade ediliyor.

Finansal İşlemler ve Tahsilat Hataları

Taksit tahsilat hataları: 11 şikayette 27.750-46.200 TL arası haksız borç yansıtıldığı veya ödemelerin borçtan düşülmediği bildiriliyor.
Borç bilgisi alamama: 4 şikayette taksitli borç tutarlarını öğrenmek için ulaşılan kanalların yanıt vermediği belirtiliyor.

Teslimat ve Ürün Kondisyon Sorunları

Hasarlı veya teşhir ürün: 9 şikayette sıfır ürün yerine kullanılmış veya defolu ürünlerin gönderildiği aktarılıyor.
Sürekli erteleme: 8 şikayette teslimat tarihlerinin defalarca değiştirildiği ve belirsiz süreçler işletildiği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız