Karaca Züccaciye Mastermaid Cheff Çift Kollu Hamur Yoğurma Makinesi Şikayeti

Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu s. M. 1750 watch Imperial hamur yoğurma makinesini Adana Karaca Türkmenbaşı mağazasından satın aldım. Birkaç kullanımdan sonra, makineden herhangi bir Zorlu işlem yapmamama rağmen ses gelmeye başladı. 11 Temmuz'da ürünü mağazaya götürdüm ve garantiye gönderileceği söylendi. 19 Temmuz'da mağaza tarafından aranıp alış tarihi ve fatura bilgileri istendi. 14 Ağustos'ta tekrar aradığımda, teknik servisin atanacağı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi.

Karaca müşteri hizmetlerini de aradım. Ürün kargosunun bir gün sonra iletildiği söylendi ve bana ürün değişimi ya da ücret iadesi seçenekleri sunuldu. Mağazadan alışverişe devam etmek istemediğim için ücret iadesini tercih ettim. 16 Ağustos'ta iade onaylandı ve bundan sonraki süreçte mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

3 iş günü içinde iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, 27 Ağustos itibarıyla (11 gün geçti) iade tutarı olan yaklaşık 7.500 TL henüz hesabıma yatırılmadı. Her aradığımda sistemde güncelleme olduğu söyleniyor ve tekrar aramam isteniyor. Ayrıca birkaç defa daha sistemde güncelleme olduğu söylenerek oyalandım. Her defasında süreci baştan anlatmak zorunda kalmak da oldukça yorucu.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ücret iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.