to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’nın Esenyurt şubesinden 13 Nisan tarihinde 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Evde kutuyu açtığımda tabaklardan birinin kırık, diğerinin ise defolu olduğunu gördüm ve 20 Nisan’da ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağazada bunun kargodan kaynaklı olduğunu söyleyip değiştirebileceklerini ifade ettiler ancak faturada açıkça 15 gün içinde iade, 1 ay içinde değişim hakkım olduğu yazdığı için değiştirme yerine iade etmek istediğimi belirttim.
Bana önce şirkete yazı yazılacağını, ödediğim tutarın nakit olarak hesabıma yatırılacağını söylediler. Ürünü kredi kartıyla taksitli aldığımı özellikle söylememe rağmen ısrarla nakit iade olacak denilerek IBAN numaram istendi, ben de verdim ve en geç çarşamba günü hesabıma yatacağı söylendi. Para yatmayınca tekrar aradığımda bu kez kredi kartı bilgilerimi istediler, kredi kartıyla aldığım için iadenin karta yapılacağını, nakit olamayacağını söylediler. Telefonda daha önce yaptığımız konuşmayı hatırlatıp yazışmaların da elimde olduğunu ifade etmeme rağmen, “Biz öyle bir şey demedik” şeklinde itiraz ettiler.
Şu an elimde ne fiş ne fatura var, hepsi mağazada kaldı, ürün de onlarda, para da onlarda. Banka ile de görüştüm, herhangi bir iade işlemi veya bekleyen provizyon görünmediği söylendi. Yani hem ürünü teslim etmiş durumdayım hem de ücretimi geri alamıyorum ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadığı için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. En başta “işlemleri hemen başlatıyoruz” denmesine rağmen bir haftadır oyalandığımı ve verilen hiçbir sözün tutulmadığını düşünüyorum.
Harcama yaptığım tutar kadar bedelin, faturada da yazan iade koşullarına uygun şekilde, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma gecikmeden ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ocak ayında Karaca'dan yemek takımı aldım, stoklarda olmadığı ve 4-5 ay beklemem gerektiği söylendi. Kabul ederek siparişi verdim ve belirtilen süreden daha fazla bekledim. Haziran ayında kargo geldi fakat bana gelen ürün, aylarca beklememe rağmen, başka bir müşterinin beğenmeyip iade ettiği bir ürü...
Karaca mağazasından eve teslim edilmek üzere bir yemek takımı satın aldım. Ürün 6 Aralık tarihinde elime ulaştığında, yemek takımının içinden 1 adet kase kırık, 3 adet çukur tabak ise eksik çıktı. Bunun üzerine mağaza, eksik ve kırık ürünleri temin etmek istedi ancak sürecin çok uzayacağını söyledik...
Karaca'dan ocak ayında 3 tane yemek takımı aldık. 1 hafta içerisinde hasarlı tabakları götürdük ve 6 ay boyunca o hasarlı tabakların yenisi elimize ulaşmadı. Üstelik her gittiğimizde bir hafta içinde gelecek cevabını aldık. Artık 6. ayda gittiğimizde ürünler geldi. 'Yarın evinize göndereceğiz' dedil...
Karaca’dan Kasım 2022’de satın aldığım 12 kişilik yemek takımının tabak zeminlerinde, normal kullanım süresi içinde soyulmalar ve kusmalar oluştuğu için ürünlerimi 20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki İstMarina Karaca Mağazası’na eksiksiz, sağlam ve kırık olmadan teslim ederek servise gönde...
Yorumlar