İade Ödemesi Gelmedi Ve Mağaza Tutarsız Açıklama Yapıyor

Karaca’nın Esenyurt şubesinden 13 Nisan tarihinde 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Evde kutuyu açtığımda tabaklardan birinin kırık, diğerinin ise defolu olduğunu gördüm ve 20 Nisan’da ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağazada bunun kargodan kaynaklı olduğunu söyleyip değiştirebileceklerini ifade ettiler ancak faturada açıkça 15 gün içinde iade, 1 ay içinde değişim hakkım olduğu yazdığı için değiştirme yerine iade etmek istediğimi belirttim.

Bana önce şirkete yazı yazılacağını, ödediğim tutarın nakit olarak hesabıma yatırılacağını söylediler. Ürünü kredi kartıyla taksitli aldığımı özellikle söylememe rağmen ısrarla nakit iade olacak denilerek IBAN numaram istendi, ben de verdim ve en geç çarşamba günü hesabıma yatacağı söylendi. Para yatmayınca tekrar aradığımda bu kez kredi kartı bilgilerimi istediler, kredi kartıyla aldığım için iadenin karta yapılacağını, nakit olamayacağını söylediler. Telefonda daha önce yaptığımız konuşmayı hatırlatıp yazışmaların da elimde olduğunu ifade etmeme rağmen, “Biz öyle bir şey demedik” şeklinde itiraz ettiler.

Şu an elimde ne fiş ne fatura var, hepsi mağazada kaldı, ürün de onlarda, para da onlarda. Banka ile de görüştüm, herhangi bir iade işlemi veya bekleyen provizyon görünmediği söylendi. Yani hem ürünü teslim etmiş durumdayım hem de ücretimi geri alamıyorum ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadığı için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. En başta “işlemleri hemen başlatıyoruz” denmesine rağmen bir haftadır oyalandığımı ve verilen hiçbir sözün tutulmadığını düşünüyorum.

Harcama yaptığım tutar kadar bedelin, faturada da yazan iade koşullarına uygun şekilde, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma gecikmeden ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.